八月的潮城,暑热达到了顶峰,空气中翻滚着肉眼可见的热浪,蝉鸣声嘶力竭,仿佛在做着夏天最后的狂欢。
“三兴公司”上下为“皮克”新店开业所做的最后冲刺。
8月21日,星期一,距离开业还有一周左右的时间。
清晨,詹晓阳和刘小惠早早来到了位于新洋路与新桥路交叉口的“皮克”新形象店。
经过工人们近二十天昼夜不停的奋战,门店的硬装工程已基本结束。脚手架已经拆除,包裹着保护膜的崭新玻璃幕墙在朝阳下反射着耀眼的光芒。
姑父汪老板正带着两个工人在做最后的清洁收尾工作,满身灰尘,但精神抖擞。
“姑父,辛苦啦!进度怎么样?”詹晓阳走进店内,一股新鲜的油漆和板材混合的气味扑面而来。
两百平方米的空间豁然开朗,按照“皮克”总部提供的空间识别标准,进行了彻底的改造。
崭新的乳白色微孔铝扣板吊顶、明亮的嵌入式筒灯和轨道射灯、浅灰色的防滑地砖、定制的原木色货架和收银台、醒目的品牌形象墙……一切都透着现代、专业、明亮的运动气息,与之前“双兴”店那种朴实无华的风格截然不同,完全达到了詹晓阳心目中“品牌形象店”的标准。
“差不多了!今天就等装灯和最后一遍保洁了!保证下午全部搞定!”姑父抹了把汗,语气中带着完成重大任务后的轻松和自豪。
“太好了!”詹晓阳环顾四周,心中激荡。这就是他设想中的门店,是“三兴”迈向正规化品牌运营的第一步实体见证。
随后詹晓阳和刘小惠来到了金叶大厦三楼公司的办公室。
“晓阳!刚通过电话,督导姓陈,坐的夜班车,大概九点半到潮城客运总站。我让公司租的那辆面包车去接了,直接送到这边来。”小姨一见到詹晓阳语速很快的说,显得既兴奋又有些紧张。
总部的督导,代表着品牌方的权威和专业标准,她的压力不小。
“好!小姨,别紧张。我们准备得很充分,督导来是帮我们把关,是好事。”詹晓阳安慰道,自己心里却也难免有些忐忑。
他不知道这位陈督导是严厉刻板还是随和易懂,接下来的合作是否顺利。
上午十点左右,一辆半旧的面包车停在了金叶大厦楼下。车门拉开,一位三十出头、穿着得体的polo衫、卡其色休闲裤、戴着金丝边眼镜、拎着公文包和行李箱的男士走了下来。
他身材适中,面容清秀,眼神锐利而专注,整个人透着一股干练、专业的气息。
“您就是陈督导吧?一路辛苦!欢迎欢迎!”小姨和詹晓阳连忙迎上去。
“林总,你们好!我是皮克公司市场部的陈明,负责粤东区域的新店帮扶。叫我陈明或者陈督导都可以。”陈督导微笑着与两人握手,笑容温和,但言语简洁,直奔主题,“门店那边情况怎么样?我们先去看看现场吧?”
“好!陈督导真是雷厉风行!门店刚完工,正需要您这位专家去指导!”小姨心中稍定,看来这位督导是个务实派。
一行人顾不上寒暄,直接乘车赶往新桥路新店。
到达门店时,最后的灯具安装和保洁工作刚好完成。工人们撤场,一个崭新、明亮、充满现代感的运动品牌专卖店,完整地呈现在众人面前。
陈督导一进门,没有多余的话,立刻进入工作状态。
他像一位经验丰富的侦察兵,目光如炬,迅速扫视整个空间:从天花板的灯光明亮度和均匀度,到墙壁的平整度和色彩;从地砖的铺贴缝隙,到货架的安装水平和牢固度;从形象墙Logo的尺寸和位置,到收银台的高度和功能性……他甚至还用手摸了摸货架的边角,检查是否有毛刺。
“嗯,整体不错!硬装标准基本符合总部要求。灯光效果很好,空间感也出来了。”陈督导一边看,一边用专业的术语点评着,偶尔拿出相机拍照记录,“不过,这里,收银台背后的线路孔需要加个盖板,美观也安全。那边角落的消防栓前面,货架要往后挪半米,确保通道畅通。还有,试衣间的门锁需要调整一下,有点卡顿。”
他的点评一针见血,既肯定了成绩,也指出了细微的不足,专业且令人信服。
姑父和小姨在旁边连连点头,赶紧拿本子记下。詹晓阳心中暗赞,总部派来的人,果然专业!
检查完硬件,陈督导立刻部署下一项紧迫任务——“战场”布置。
“林总,汪总,开业广告的媒体档期都定好了吧?”陈督导问。
“定好了!电视台、电台、报纸,都是从8月24号开始,连续一周!”小姨赶紧回答。
“好!时间非常紧张!”陈督导看了一眼手表,“我们必须抢在媒体拍摄前,完成门店的软装布置和首批主力货品上架!要让广告片里的门店,是一个货品丰满、充满吸引力的、即将开业的状态,而不是一个空壳子!这样才能最大程度激发消费者的期待和到店欲望!”
他转身对一旁待命的大姐和霞姐说:“两位店长,麻烦现在就叫上所有已经确定入职的新店员,马上到店!我们立刻开始铺货、陈列!”
“好的!陈督导!”大姐和霞姐立刻行动起来去打电话叫人。
陈督导又打开随身携带的手提包里取出几份《新店开业标准陈列指引图》和《主推货品清单》,分发给姑父、小姨和詹晓阳。
“这是总部根据潮城市场特点和开业季制定的陈列方案和主推款建议。我们要严格按照这个标准来执行!重点是突出篮球鞋的‘三级减震’科技感和运动服饰的时尚搭配!”陈督导的语气不容置疑,充满了权威性。
不到半小时,八名经过初步筛选的新店员(四男四女)全部到齐。
这些年轻人脸上带着初入职场的紧张和兴奋。
陈督导没有浪费时间,立刻将人员分成两组,由大姐和霞姐分别带领,自己则作为总指挥和监督。
“大家注意!陈列不是简单的把货摆上去!我们要讲故事!”陈督导站在场地中央,声音洪亮地培训起来,“篮球鞋区,要营造赛场感!用篮球、护腕、海报做道具!运动服区,要强调搭配和场景化!假模特要穿出活力!叠装要整齐划一!价格签要统一角度!”
他亲自示范,如何折叠一件t恤才能棱角分明,如何摆放一双鞋才能最佳展示其科技线条,如何搭配一套运动服才能显得时尚有型。
他的动作麻利、标准,充满了美感。店员们看得目不转睛,纷纷模仿学习。
詹晓阳和刘小惠也挽起袖子,加入其中,帮忙拆箱、递货。
整个门店顿时变成了一个热火朝天的战场。拆箱声、脚步声、陈督导的指导声、店员们的应答声交织在一起,充满了活力。
汗水浸湿了每个人的衣衫,但没有人抱怨,大家都在为共同的目标奋力冲刺。
看着货架上一排排崭新锃亮的运动鞋,挂架上色彩缤纷的运动服,以及渐渐呈现出专业、时尚面貌的门店,詹晓阳心中充满了成就感。
这就是团队的力量,这就是专业化运作的魅力!
8月22日,周二。 门店软装布置基本完成。潮城电视台广告部的摄制组,按照预约时间准时到达。
陈督导亲自与导演沟通拍摄脚本,现场指导店员如何配合镜头,展现产品的卖点和门店的优质环境。
当大家正要研究穿着“皮克”运动服装在广告中出现的模特时,詹晓阳毫不犹豫的推荐了小姨、刘小惠和林珊珊。
由于前期准备充分,拍摄过程非常顺利,原计划一天的拍摄,半天就高效完成。
陈督导对画面质感、模特表现、产品展示角度等都提出了专业要求,确保广告片能达到品牌宣传的标准。
同一天,在陈督导的审核下,电台的广告录音稿和报纸的平面广告设计稿也最终定稿,交付媒体,静待8月24日的集中投放。
从8月23日开始,连续五天,陈督导的工作重心转向了“人”的打造——对新店员进行系统、严格的岗前封闭式培训。
培训地点就在新店二楼临时清理出来的一个空房间。条件简陋,只有一块白板,几排椅子。但陈督导却把这变成了一个专业的课堂。
培训内容极其系统全面,远远超出了姑父、小姨甚至詹晓阳的预期:
? 企业文化与品牌故事:陈督导深入浅出地讲解了“皮克”品牌的创立历程、发展愿景、核心价值观(专业、创新、诚信、共赢)。他特别强调了“皮克”作为“国内首家赞助全国篮球联赛的品牌”这一辉煌历史,极大地增强了店员对品牌的认同感和自豪感。
? 产品知识深度解析:这不仅仅是介绍款式和价格。陈督导拿着实物,详细拆解了“三级减震”技术的原理和带来的脚感提升;讲解了不同系列运动鞋(篮球鞋、跑步鞋、训练鞋)的功能差异和适用场景;分析了运动服面料(如棉、涤纶、网眼)的特性和保养方法。他甚至让店员们轮流试穿体验,说出感受。
? 门店运营标准化流程:从每天开店的晨会、清洁打扫、货品清点,到营业中的迎宾、导购、开票、收银、包装,再到闭店的对账、盘点、安全检查,每一项工作都制定了详细的标准动作(Sop)。
陈督导要求每个人反复演练,直到形成肌肉记忆。
? 服务礼仪与沟通技巧:如何微笑?如何站姿?如何用敬语?如何观察顾客需求?如何处理顾客异议?如何促成交易?陈督导不仅讲解理论,还设置了大量的情景模拟练习,让店员们两两一组,互相扮演顾客和店员,实战演练。
? 销售技巧与客户维系:FAb法则(特点、优势、利益)的应用、连带销售的技巧、会员体系的介绍、售后问题的处理预案等。
陈督导分享了许多来自其他成功门店的实战案例。
? 晋升机制与职业规划:陈督导清晰地展示了在“皮克”的晋升通道:从店员到高级店员、到店长、到区域督导……以及每个级别对应的薪资待遇和培训机会,为这些年轻人描绘了清晰的职业蓝图,激发了他们的上进心。
培训过程中,陈督导严谨、认真,要求极高,但也耐心细致,善于鼓励。他不仅能说会道,更能调动气氛。
休息时,他会和店员们聊天,了解他们的想法,丝毫没有总部“钦差”的架子。
几天下来,这群原本还有些懵懂和紧张的年轻人,眼神变得自信、专业,言行举止也规范了许多,初步具备了品牌专卖店店员应有的气质。
詹晓阳和刘小惠也抽空去听了两次培训,受益匪浅。
詹晓阳尤其佩服陈督导这种将复杂商业知识系统化、流程化、可复制化的能力,这正是他的团队目前最缺乏的。
他暗自决定,要把陈督导的培训资料和方法都留下来,作为公司未来内部培训的范本。
就在新店筹备如火如荼进行的同时,汪小军已经正式接手了城新路的“双兴”老店。
小伙子踏实肯干,在小姨的指点下,很快熟悉了业务,老店经营平稳,为姑父和小姨分担了不少压力,让他们能全身心投入到新店的开业大战中。
8月27日晚上,为期五天的高强度培训圆满结束。 陈督导做了总结,并对表现优秀的店员给予了表扬。
晚餐时,姑父和小姨设宴感谢陈督导这些天的辛勤付出。餐桌上,气氛轻松愉快。
“陈督导,真是太感谢您了!这五天,您把我们这些‘土八路’, 彻底, 给, 训练成‘正规军’了!”姑父端着酒杯,由衷地敬酒。
“汪总过奖了。是咱们的店员们素质好,学得快。基础已经打好了,接下来就是实战磨练了。”陈督导谦虚地笑道,“我对潮城市场,对‘三兴’团队,充满信心!预祝后天开业,旗开得胜,一炮而红!”
“借您吉言!干杯!”所有人都举起了酒杯。
晚餐后,詹晓阳和刘小惠步行回小屋。夜风微凉,吹散了连日的疲惫。
“老伙,陈督导真厉害。”刘小惠挽着詹晓阳的胳膊,轻声说,“听他讲完,感觉卖东西也是一门大学问。”
“是啊,”詹晓阳深有同感,“专业的人做专业的事。我们要学的东西还很多。不过,经过这一周的磨合,我们的团队算是真正上道了。”
他抬头望向新桥路的方向,虽然看不见门店,但他能感受到那股蓄势待发的力量。
广告明天就要全面铺开了,最后的准备已经就绪。
潮城的运动品市场,将会迎来怎样的冲击?
詹晓阳的心中,充满了期待,也有一丝大战前的紧张。
但更多的,是对于自己选择的道路和这个充满活力的团队的坚定信心。