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张威掀起的舆论污水和价格战,像一层厚重的阴霾,笼罩在“云台身心成长工作室”上空。内部的人心浮动并未因李逸云的一席话而立刻彻底平息,怀疑和焦虑如同潮湿的空气,依旧在办公区的角落里暗暗滋生。尤其在小王带着一部分渠道资源离开后,一种“我们是不是真的要不行了”的悲观论调,悄然蔓延。

苏明感受到了这种压力,这比他面对张威的外部攻击更让他感到窒息。他知道,如果军心散了,那“云台”就真的完了。光靠李逸云的信念和赵清荷的数据还不够,必须让整个团队,从核心成员到普通员工,都真切地体会到李逸云所说的“我们不一样”究竟意味着什么,并且将这种“不一样”转化为行动,凝聚成一道无法被摧毁的堤坝。

他召集了市场和外联部所有留下的员工,开了一场没有ppt、没有华丽辞藻的闭门会。会议室里,气氛有些沉闷。

“我知道,最近大家心里都不好受。”苏明开门见山,声音有些沙哑,但眼神异常坦诚,“小王走了,带走了些资源;外面有人说我们是骗子,是智商税;张威的东西卖得比我们便宜得多。怀疑,害怕,这都很正常。”

他停顿了一下,目光扫过每一张年轻而迷茫的脸:“我甚至知道,可能有人还在犹豫,是不是也该给自己找条后路。”

这话说得太过直白,让几个员工不自在地低下了头。

“但是,”苏明话锋一转,声音陡然提高,带着一种破釜沉舟的激情,“在你们做决定之前,我想请你们再好好看看我们正在做的事情,看看我们和‘他们’到底有什么不同!”

他没有讲大道理,而是让一位刚加入不久、负责用户跟进的新人小杨,分享她最近记录的几位“安沁饮”用户的真实反馈。

小杨有些紧张地打开笔记本,念了起来:

“用户A,是一位经常熬夜加班的程序员,他说‘喝了安沁饮,不是说有多神奇的效果,但就是感觉晚上心跳没那么乱,入睡容易了些,而且……而且你们那个客服,还会主动问我睡眠情况,给我发一些放松的小贴士,感觉不是卖完东西就完事了。’”

“用户b,是一位哺乳期的妈妈,焦虑失眠,她特别提到‘别家卖东西,巴不得你天天买。你们那个赵老师,却告诉我不用天天喝,情绪稳定了就可以减量,还教了我一些不用喝东西也能放松的方法。这让我觉得,你们是真的为我好。’”

“用户c……”

一个个朴实无华甚至有些琐碎的真实反馈,没有惊天动地的转变,却充满了细节的温度和真诚的感激。这些声音,远比张威那边华丽的广告和低廉的价格,更有力量。

小杨念完后,会议室里安静了片刻。

苏明接过话头,他的声音沉静而有力:“听到吗?这就是我们不一样的地方!张威卖的是‘产品’,我们提供的是‘解决方案’和‘持续关怀’!他们追求的是‘成交额’,我们追求的是‘用户变得更好’!他们用价格和话术绑架用户,我们用真诚和专业赢得信任!”

他走到白板前,写下了两个词:“交易”与“联结”。

“我们和张威,本质上在做着两种完全不同的事情。他们是‘交易’,一手交钱一手交货,简单粗暴。我们是‘联结’,我们与用户之间,因为共同的成长目标,形成了一种更深层次的情感联结和信任关系。这种‘联结’,是任何低价和诋毁都难以打破的!”

他看向团队,眼神灼灼:“所以,我们接下来的应对策略,不是去跟他们打口水仗,也不是去降价血拼。我们要做的,是把这种‘联结’做得更深、更牢!从今天起,我们的工作重心调整:第一,对所有购买过‘安沁饮’或咨询过服务的用户,进行定期的、真诚的回访,不是推销,是关怀,是了解他们的近况,提供力所能及的建议。第二,在我们的社群里,组织小范围的线上分享会,请清荷老师讲讲情绪管理,请逸云……呃,分享一些内在感知的小技巧。第三,挖掘我们用户中那些改变显着的典型故事(在保护隐私的前提下),用最真实的方式呈现出来,让事实说话!”

“我们要让所有人看到,”苏明几乎是一字一顿地说,“选择‘云台’,不仅仅是选择了一款产品,更是选择了一种更积极、更健康的生活方式,选择了一群真正关心你身心状态的同行者!这,才是我们最核心的、谁也夺不走的竞争力!”

会议结束后,团队的氛围明显变了。那种弥漫的悲观和疑虑,被一种清晰的使命感和昂扬的斗志所取代。他们不再觉得自己是在为一份工作而奔波,而是在参与一项有意义的事业,是在用真诚守护一份来之不易的信任。

当再有朋友问起“你们公司最近是不是不太好”时,他们会挺起胸膛回答:“不,我们很好,而且我们做的事情,和别人不一样。”当面对用户时,他们不再仅仅是客服和销售,而是真正成为了“云台”理念的传递者和健康生活的倡导者。

这种由内而外散发出的自信和真诚,形成了一种独特的气场,开始潜移默化地影响着与他们接触的每一个人。“云台”的根须,在这场风波的洗礼下,反而向着人性的深处,扎得更深、更稳了。

(第23章 完)

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