“启明之家”体验店推行的“场景化融入”策略,如同文火慢炖,起初并不显山露水,但其潜移默化的影响,却在一件意外发生后,爆发出了惊人的能量。
体验店的常客中,有一位独居的退休工程师陈老爷子,性格固执,对新生事物向来持怀疑态度。他来“老年科技茶馆”,起初纯粹是为了找个地方下棋喝茶,对店里那些“花里胡哨”的设备嗤之以鼻。在店长和几位“老年体验官”的反复劝说下,他才勉强同意在家里安装一个最基础的、带跌倒检测功能的紧急呼叫器,还是他女儿偷偷付的钱,谎称是单位发的福利。
然而,就是这个他平时觉得“多余”的小玩意儿,在一个深夜发挥了关键作用。陈老爷子起夜时,因拖鞋绊了一下,重心不稳摔倒在卫生间。虽然意识清醒,但胯部剧痛,无法动弹。在最初的惊慌和绝望中,他想起了脖子上挂着的那个呼叫器,用尽力气按下了那个醒目的红色按钮。
几乎在同时,远在城郊加班的女儿手机收到了刺耳的警报声和定位信息;体验店的值班系统也同步收到了求助信号;甚至小区物业的监控中心也接到了联动通知。
十分钟内,店长带着两名值班员(都受过基础急救培训)率先赶到,物业保安和接到女儿电话的120急救车也随后抵达。因为发现和送医及时,陈老爷子的股骨颈骨折得到了最佳处理,避免了更严重的后果。
这件事,在陈老爷子所在的小区乃至周边几个社区都引起了不小的轰动。尤其是在老年群体中,产生了强烈的冲击。以往,大家对于智能康养设备的认知还停留在“概念”层面,总觉得离自己很遥远。而陈老爷子的亲身经历,如同一个活生生的、极具说服力的广告,将“科技守护生命”这个概念,无比真切地砸在了所有老人和子女的心上。
“老陈头那个呼救器,真管用啊!要不是它,一个人在卫生间躺一晚上,后果不堪设想!”
“听说就是‘启明之家’那个店里买的,平时去喝茶还能教你怎么用。”
“我闺女昨天非拉着我去看,我寻思着,为了让孩子放心,装一个就装一个吧。”
一时间,“启明之家”体验店门庭若市。之前还对产品将信将疑的老人,现在都主动带着子女前来咨询。他们关心的不再是“这东西有没有用”,而是“我这个情况该用哪一款”、“怎么装最合适”。曾经门可罗雀的“老年居家模拟间”,现在需要排队体验。
而那几位早期的“老年体验官”,此刻更是成为了无价的“活招牌”。他们不再需要刻意推销,只需坐在茶馆里,自然就有相熟的老伙伴围上来,听他们讲述使用心得,或者咨询具体问题。他们用最朴实的语言,分享着智能药盒如何提醒健忘的自己,感应夜灯如何照亮起夜的路,环境传感器如何让家里四季如春……这些真实的、细节丰富的体验,比任何华丽的广告词都更能打动人心。
苏晓梅敏锐地抓住了这个机会,迅速将“陈老爷子事件”(隐去真实姓名和具体住址)制作成了正面的宣传案例,通过合作媒体和社区渠道进行传播。同时,她正式将“老年体验官”队伍规范化,给予他们更系统的产品培训和一些小的激励(如积分兑换、优先体验新品等),鼓励他们成为“智慧康养”理念在老年群体中的传播节点。
店铺的销售数据迎来了井喷式的增长。不仅紧急呼叫器、智能药盒等单品卖到脱销,整套的“智慧康养基础解决方案”也接到了大量订单。更重要的是,成交的客单价显着提升,因为老人们不再仅仅满足于一个呼叫器,他们开始主动要求配齐安防、环境监测、灯光控制等全套设备,真正为自己构建一个“安全、便捷、舒适”的智能居家养老环境。
看着cRm系统里不断跳动的成交数据和体验店里老人们认真听讲解的场景,苏晓梅终于露出了如释重负而又充满成就感的笑容。她知道,“智慧康养”这块坚冰,终于被打破了。依靠着极致耐心营造的“场景”、以及关键时刻迸发的“口碑”威力,他们成功地叩开了这片蓝海市场的大门。这不仅仅是商业上的成功,更是一种社会价值的实现,这种双重满足感,是任何单纯的利润数字都无法替代的。