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CC读书 >  食卦人 >   第21章 无卦之观

储备店长提名公布后的日子,像一锅被调至文火的骨汤,表面平静,内里却持续翻滚着压力与期待。李姐的举报信风波虽被周锐强行按下,但那种如芒在背的敌意并未消散,只是转化成了更隐蔽的形式。她不再与我有任何正面冲突,甚至连眼神交流都刻意避免,但她那双眼睛,像两台高精度的监控探头,无时无刻不在捕捉着我可能出现的任何一丝疏漏或差错。她在等待,等待一个能让我彻底翻不了身的机会。

这种无形的压力,反而像一块磨刀石,砥砺着我的神经。我知道,越是这种时候,越不能出错,越要沉得住气。周锐那句“做好你自己的事,不要受无谓的干扰”,听起来是告诫,又何尝不是一种提醒?他需要看到的是一个无论身处何种环境,都能保持稳定输出和清晰判断的人。

我将更多的精力,投入到了对店铺运营更深层次的“观察”之中。我刻意地、几乎是强制性地,将“食卦”那种带有预判和窥探意味的能力,锁进了内心的最深处。我不再去试图“看透”谁的欲望和命格,那曾让我膨胀,也最终让我坠落。现在,我要练习的,是一种纯粹的“看”。

看物,看事,看人。不带异能,只凭本能与经验。

这个过程,起初极为艰难。就像习惯了依靠拐杖行走的人,突然要撤去支撑,每一步都显得踉跄而不确定。我发现自己会不自觉地调动起那种玄妙的感知,尤其是在面对李姐那隐藏着剧毒的眼神,或是揣摩周锐那讳莫如深的态度时,那种想要提前“窥知”答案的冲动,便会蠢蠢欲动。

我不得不一次次地在内心喝止自己,将注意力强行拉回到最具体、最微末的细节上。

我看物。

我不再仅仅记录食材的重量和损耗数据,我开始真正地“阅读”它们。清晨送来的蔬菜,还带着田间露水的凉意和泥土的腥气,我用手掌感受叶片的挺括或软塌,用指甲轻轻掐断根茎,听那一声细微的脆响,判断其新鲜饱满的程度。肉类不再是冰柜里红白相间的模糊块垒,我能分辨出不同部位肌肉纤维的粗细纹理,脂肪沉积的均匀与否,甚至能通过肉块在解冻过程中渗出血水的颜色和黏稠度,推断其屠宰时间和储存条件。

我看那锅日夜沸腾的骨汤。不再仅仅关心熬煮的时间和火候,我学会了观察汤色在不同光线下的微妙变化,从最初的浑浊乳白,到逐渐清澈泛着油光,再到最后那一层被熬煮出来的、金黄色的骨髓油花如何均匀地覆盖在汤面上。我用长柄勺轻轻搅动,看汤汁挂在勺壁的浓稠度,用鼻子细嗅那股融合了肉骨精华与香料复合气息的、层次分明的香味,判断它是否达到了最佳的风味峰值。

这些观察,琐碎、耗时,甚至有些“不务正业”。老赵头有时看到我对着几颗青菜或一锅汤发呆,会露出不解的神情,但也会在我虚心请教时,用他粗糙的手指和简洁的方言,点出某个我未曾留意的关键。比如,他说:“看这白菜帮子,瓷实,但筋多,煮久了容易塞牙,得斜着片薄了。” 或者,“汤滚得太急了,香味是出来了,但‘魂儿’还没熬透,得沉住气。”

这些来自底层实践的真知灼见,比我过去依赖卦象得出的任何结论,都更加踏实和珍贵。

我看事。

店铺的运营,是一套精密而脆弱的流程。我将自己抽离出来,像一个旁观者一样,审视着每一个环节。

我看午市高峰期的流水线。如何安排煮烫顺序能最大限度缩短顾客等待时间?如何搭配菜品能提升出餐效率和客单价?我发现,将需要长时间煮熟的根茎类(如土豆、萝卜)和豆制品提前下锅,与易熟的叶菜和肉卷错开处理,能显着优化流程。我注意到,将畅销的丸子类放在取餐区最顺手的位置,能无形中促进销量。

我看顾客的消费行为。不仅仅是记录他们点了什么,我更留意他们如何点单。是目标明确直奔主题,还是犹豫不决需要推荐?是独自一人匆匆解决,还是呼朋引伴边吃边聊?他们的表情是疲惫、愉悦,还是带着不满?这些细微的差别,背后隐藏着不同的需求和潜在的服务改进点。

一次,一位带着小孩的母亲来用餐,孩子哭闹不止,打翻了调料碗,弄得一片狼藉。母亲手忙脚乱,满脸歉意和窘迫。李姐在一旁皱着眉头,显然是嫌麻烦。我立刻上前,一边安抚母亲,一边利落地清理干净,并主动给孩子换了一个不易打翻的儿童碗,还送了一小份免费的、不辣的虾饺。母亲连声道谢,眼神里的感激是真实的。这件事本身微不足道,却让我更深刻地理解到,服务不仅仅是标准化流程,更是人情味的即时反应。

我看人。

这是我练习“无卦之观”最难,也最核心的部分。

我看店长老刘。他对我越发倚重,几乎将大部分日常管理和数据分析都交给了我,自己乐得清闲,更多地去应付总部那些繁琐的报表和会议。但我观察到,他在涉及财务和核心供应商选择等关键问题上,依旧保持着高度的敏感和最终决定权。他并非完全信任我,或者说,他信任我的能力,但并未完全放下对我的戒备。这是一种微妙的平衡。

我看李姐。她的沉默和疏远之下,是更加活跃的暗中活动。我注意到,她与区域总部某位负责品控的、姓王的督导走动频繁了些,每次那位王督导来店,她都会异常热情,私下交谈的时间也明显变长。她在寻找新的靠山,或者,在编织新的罗网。

我看小王和小张。小王对我几乎是无条件的信任和追随,他单纯,知恩图报,是我目前最可靠的臂助。小张则依旧有些摇摆,他感激我的帮助,但也畏惧李姐积威,更渴望安稳,不愿轻易站队。我需要更多的耐心和实际利益,才能将他彻底争取过来。

最后,我看那位依旧每晚出现的“沉静客”。他似乎完全游离于店内的任何波澜之外,像一座沉默的礁石。我递还给他那枚黄铜领带夹时,他明显愣了一下,接过领带夹,用手指细细摩挲着上面的纹路,眼中闪过一丝极其复杂的、混合着追忆与伤感的情绪,但很快便恢复了古井无波。

“谢谢。”他声音低沉,没有多余的话,将领带夹仔细收好。

之后,他依旧来,依旧坐在角落,依旧在他的牛皮纸本子上写着什么。只是有一次,他破天荒地主动对我说了一句:“你的汤,最近火候稳了很多。”

就这么一句简单的话,却让我心中一震。他尝出来了!他并非麻木的食客,他是一个真正的、拥有敏锐味觉和洞察力的“品鉴者”。他的身份,在我心中变得更加神秘。

这种纯粹的“观察”,逐渐显现出它的力量。

储备店长最终考评的前三天,一个意想不到的危机悄然降临。

这天下午,临近晚市,我突然发现小王在清洗一批刚送到的、用于制作特色“手工牛肉丸”的牛后腿肉时,眉头紧锁,动作迟疑。

“怎么了?”我走过去问道。

“张哥,你看这肉……”小王指着水池里的肉块,压低声音,“颜色好像比平时暗一点,而且……你闻闻,好像有股淡淡的、说不出来的味道,不像是正常的肉腥。”

我心里一紧,立刻拿起一块肉,凑近仔细查看。肉质确实略显暗淡,缺乏新鲜肉类应有的鲜亮光泽。放到鼻尖,一股极其微弱的、类似于脂肪开始氧化的“哈喇”味,隐隐传来,若非刻意去闻,几乎无法察觉。这不是变质,但绝对是次品,或者是不够新鲜的库存货。

“这批肉是谁送来的?”我沉声问。

“是……是李姐联系的新的供应商,说是价格比原来那家便宜百分之十五,店长同意了。”小王小声回答。

李姐!新的供应商!在这个节骨眼上!

我立刻意识到问题的严重性。如果用这批肉制作牛肉丸,口感、风味必然大打折扣,一旦被味觉敏锐的顾客(比如那位“沉静客”)或者前来考评的区域人员发现,就是重大的品质事故!李姐完全可以推脱是供应商的问题,但作为实际负责后厨品控和物料管理的我,难辞其咎!尤其是在举报信风波之后,这简直是送上门来的把柄!

我的心跳骤然加速,冷汗瞬间湿透了后背。怎么办?

立刻向老刘汇报?他很可能为了息事宁人,或者碍于李姐的情面,选择将就使用,最多训斥供应商几句。那样风险依然存在。

直接拒收?我没有这个权限,而且会立刻与李姐爆发正面冲突,打草惊蛇。

我强迫自己冷静下来,大脑以前在商界搏杀时的计算能力,在这种底层生存的危机中,再次被激活。只是这一次,驱动计算的,不再是卦象,而是我这一个多月来,通过最朴素的“观察”所积累下的、对物、对事、对人的认知。

我仔细观察这批肉。问题很隐蔽,但确实存在。我回忆起老赵头曾经闲聊时说过,有些不法商贩会给不够新鲜的肉涂抹一层淡淡的、用于掩盖气味的食用级添加剂,或者用特殊灯光照射使其看起来颜色鲜亮。这批肉,很可能就经过类似处理,送过来时看不出大问题,但在后续处理和烹饪过程中,瑕疵会逐渐暴露。

有了!

我立刻有了决断。

我没有声张,而是不动声色地对小王说:“嗯,我知道了。这批肉先单独放在一边,不要动。你去忙别的。”

然后,我找到正在前台核对账目的老刘。

“店长,”我语气如常,“新供应商送来的那批牛肉到了。我看品质好像……嗯,有点特别。为了确保咱们招牌‘手工牛肉丸’的口感和安全,我建议,在正式使用前,我们先取一小部分,按照标准流程做成丸子,煮熟后,我们自己内部先做个‘盲测’品鉴,大家都尝尝,确认没问题再大批量制作。毕竟是新供应商,谨慎点好,也正好让大家都熟悉一下新原料的特性。”

我这个提议,合情合理,冠冕堂皇。既点出了对新供应商肉的“疑虑”,又没有直接指责谁;既提出了解决方案,又将“品鉴”和“确认”的责任分摊给了包括店长、李姐在内的所有人。更重要的是,“盲测”这个词,显得专业且客观。

老刘愣了一下,看了看我,又下意识地瞥了一眼后厨方向(李姐正在那里),似乎明白了什么,犹豫了一下,还是点了点头:“行,就按你说的办,谨慎点好。”

我立刻组织了一次小范围的“盲测”。我将原来供应商的牛肉和这批新送来的牛肉,分别取等量,由小王在隐蔽处按相同工艺制成丸子,煮熟后分别放在两个没有任何标记的碗里。参与者有我、老刘、李姐,以及被我叫来作为“客观第三方”的小张。

李姐的脸色在我提出盲测时就已经不太好看,但无法反对。

品尝结果,立见高下。

原来的牛肉丸,口感弹牙,肉香浓郁,汁水充足。

而新送来的牛肉丸,入口明显松散一些,缺乏嚼劲,肉香味寡淡,仔细品味,后口确实带着那一丝若有若无的、不新鲜的“闷气”。

老刘尝完之后,脸色沉了下来。他或许不懂高深的数据分析,但他的舌头是真实的。小张也小声嘟囔了一句:“好像……是原来的好吃点。”

李姐铁青着脸,试图辩解:“可能是这批肉刚好有点问题,或者制作过程有点差异……”

我平静地打断她,指着那两个空碗:“制作过程完全一样,是小王同时操作的。问题,应该出在原料上。”我没有看她,而是转向老刘,“店长,您看?”

老刘重重地放下筷子,做出了决定:“这批肉,退货!立刻联系原来的供应商,紧急补货!以后牛肉供应,还是用原来那家!价格贵点就贵点,品质不能出问题!”

危机,在爆发前被消弭于无形。

我没有动用任何非常手段,没有撕破脸皮,甚至没有一句指责。我只是运用了我通过“观察”积累的知识(识别肉质)、对流程的理解(提出盲测)、以及对人性(分摊责任,借助老刘的权威)的把握,四两拨千斤地,化解了一场针对我的、极其阴险的陷阱。

李姐看着我,眼神里的怨毒几乎要凝结成实质,但她什么也说不出来。

我转身,继续去忙我的工作,内心一片平静。

经过这件事,我隐隐感觉到,一种新的、更加稳固踏实的“洞察力”,正在我体内缓慢滋生。它不再依赖于虚无缥缈的卦象,而是扎根于这真实不虚的烟火人间,源于对万物细节的尊重与理解。

无卦之观,或许,才是真正的“观”之大道。

考评日,近在眼前。我握了握拳,指关节因为长期接触冷水和水洗剂而有些粗糙发白。我知道,我准备好了。不是依靠异能,而是依靠这个在泥泞中重新成长起来的、更加完整的自己。

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