悦来客栈,天字三号房。
这是林可和杨华用刚赚来的银子租下的临时据点,也是他们在这个世界的第一个“家”。窗外月色清冷,屋内一灯如豆,烛火在微风中轻轻摇曳,将两人的影子投在墙壁上,拉长,晃动。
桌上铺开了一张杨华向店小二要来的粗糙草纸,林可正用一块从灶房找来的木炭条在上面写写画画。没有ppt,没有笔记本电脑,一场关乎一个传统镖局生死存亡的“战略研讨会”,就在这最原始的条件下展开了。
“好了,老婆,现在我们开始复盘。”林可丢掉炭条,拍了拍手上的黑灰,表情是杨华很少见到的专注和严肃,“首先,明确我们的客户——镇远镖局,目前的Swot分析。”
“Swot?”杨华蹙眉,这个现代商业术语让她一时没反应过来。
“呃,就是优势、劣势、机会、威胁。”林可解释道,随即自嘲地笑了笑,“妈的,跟老婆开会还得自带翻译。”
这句吐槽让紧绷的气氛缓和了些。杨华白了他一眼,但很快进入状态:“优势……信誉。陈总镖头和陈远的人品,以及那些锦旗,证明他们过去积累的口碑极好。还有,就是一批忠诚的老员工,这是最宝贵的财富。”
“没错!”林可在纸上写下“信誉”、“忠诚团队”,“这是他们的核心资产,也是我们能够撬动的支点。劣势呢?”
“很明显。”杨华条理清晰,“经营理念落后,不懂变通;财务状况极差,缺乏流动资金;设备陈旧,士气低落;最关键的是,被强大的竞争对手恶意针对,缺乏有效的反制手段。”
林可飞快记录,嘴里念叨:“理念、资金、设备、士气、竞争。再说机会。”
“机会……”杨华沉吟片刻,眼睛微亮,“青州城水陆通达,商贸本身是在发展的,物流需求一定存在。威扬镖店大欺客,必然有客户对其不满,这就是市场缝隙。而且,他们似乎没有像我们这样……嗯,‘现代化’的运营概念。”
“漂亮!”林可打了个响指,“市场存在,对手有弱点,我们降维打击。最后,威胁。”
“最大的威胁就是威扬镖局和它背后的四海商会,他们资本雄厚,手段卑劣,可能会继续用更极端的方式打压。还有就是……时间,镇远镖局可能撑不了多久了。”杨华的语气带着一丝忧虑。
林可放下炭条,看着纸上密密麻麻的分析,长舒一口气:“情况很糟,但并非绝境。关键在于,如何把我们的优势和市场机会结合起来,创造出对手无法提供的独特价值。”
“所以,你的‘现代企业化管理’具体指什么?”杨华问道,她需要更落地的方案,而不是空泛的概念。
“首先,是品牌重塑。”林可目光炯炯,“‘镇远’这个名字太老气,我们要给它一个更亲切、更易传播的新名字,比如‘安全达’——安全到达,直击客户核心需求!然后设计一个醒目的logo,比如一面盾牌加上疾驰的骏马,寓意坚固与迅捷。”
“改名?”杨华表示怀疑,“陈总镖头会把我们打出去吧?那是祖业!”
“可以双品牌运营嘛!”林可早有准备,“对外宣传用‘安全达’,括号标注‘原镇远镖局’,过渡一下。等做起来了,谁还记得原名?”
杨华想了想,勉强接受:“然后呢?”
“然后是服务标准化!”林可越说越兴奋,“制定一本《镖师服务手册》,从怎么接待客户、怎么报价、怎么包装镖物、路上遇到各种情况怎么处理,到最终交货时怎么说吉祥话,全部标准化!让客户无论遇到哪个镖师,享受到的服务都是一样的专业!”
“这……会不会太死板了?”杨华提出异议,“江湖情况瞬息万变,一本手册怎么能囊括所有?”
“手册是底线,是保障!”林可反驳,“有了底线,才能谈上限!我们现在要先解决‘有没有’的问题,再解决‘好不好’的问题。至少,能杜绝因为个人失误导致的丢镖!”
两人在这个问题上产生了第一次分歧。林可追求效率和可控,杨华则更看重人情和灵活。
“还有,”林可继续他的蓝图,“我们要差异化竞争。威扬不是抢大货吗?我们就专做他们看不上的‘小、散、急’业务!甚至可以开辟‘特色镖’业务,比如‘贵重物品镖’、‘加急信件镖’,收费更高,利润更厚!”
“听起来不错,但风险也更大。”杨华保持冷静,“贵重物品更容易被盯上,我们的武力……”
“所以要加强培训和装备!”林可接口,“但这需要钱!所以我们必须先通过标准化和低成本业务回血!”
烛火噼啪作响,两人的争论在小小的房间里回荡。一个天马行空,激进冒险;一个谨慎务实,步步为营。这是思维方式的碰撞,也是他们夫妻关系在全新挑战下的磨合。
争论持续了半个时辰。
最终,林可灌下一大口凉茶,揉了揉发胀的太阳穴:“好吧,老婆,你说得对。完全照搬现代企业那套,在这里可能水土不服。标准化要有,但不能僵化,得留出临机决断的空间。特色镖业务也可以缓一缓,先从我们最有把握的、能快速见效的地方入手。”
杨华看着他妥协的样子,心里一软。她知道,林可满脑子的奇思妙想,最终目的都是为了尽快打开局面,保护他们俩,也帮助那些质朴的镖师。
她放柔了声音:“我的意思是,我们可以分步骤来。第一步,也是最关键的一步,是重塑形象和提振信心。你说的新名字、新标志、统一服装,我同意。这花不了多少钱,但能让人眼前一亮,觉得镇远镖局不一样了。”
“第二步,就是内部整顿。制定最基本的服务流程和规范,哪怕只有几条,先执行起来,改变散漫的风气。同时,策划一次营销事件,用最小的成本,打出‘安全达’的名气,接到第一波订单,让大家看到希望,拿到实实在在的报酬。”
“对!活下去,是第一步!”林可重重拍了一下大腿,“先解决生存问题,再图发展。我们可以把方案做成几个阶段,第一阶段的目标就是‘活下来并站稳脚跟’。”
思路一旦理清,行动力就上来了。两人重新伏案,将之前零散的想法梳理成一条清晰的脉络。从品牌视觉系统(VI)设计,到基础服务规范(Sop)制定,再到一个低成本、高传播的开业活动策划……
窗外的月色渐渐西沉,客栈里其他客人都已安歇,只有天字三号房的烛光,亮到了后半夜。那跳跃的火光,不仅照亮了粗糙的草纸,也照亮了一条通往未知、却充满可能性的道路。
当林可和杨华终于搁下炭条,相视一笑时,虽然疲惫,但眼中都充满了久违的斗志和期待。
一份划时代的、为异世界镖局量身定制的“商业计划书”,已然在他们脑中,初具雏形。