周末。
东升超市一楼数码区，午后的阳光透过落地窗洒在光亮的大理石地砖上。
展台前摆满了各类特价手机，展示柜干净明亮，不时传出促销员热情的解说声。
顾客们成群结队围在手机前挑选，既有拎着孩子的年轻妈妈，也有戴着老花镜，带着孙子素女的老人，还有几个看起来像是刚下班的中年男人，穿着工服、皮鞋沾着灰。
就在这时，一个穿着灰色t恤、膀大腰圆的中年男子翻着手里的手机盒，忽然发出一声质疑：
“你们这个手机，没有全国联保吗？”
声音不大，但在人声嘈杂的环境中仍有些突兀，引得周围不少人侧目。
一个坐在折叠椅上、头发染成红棕色的女顾客“哧”地笑了一声，她开口道：
“这年头你买衣服也没全国联保呢，怎么不担心衣服穿破了没人赔？”
旁边一个戴棒球帽的年轻男顾客噗地一笑，说：“大哥，你怕是来砍价的吧？怕东升跑路，那你不如别买了。”
“就是啊。”一个带孩子来的年轻妈妈开口，她抱着三四岁的小孩，孩子正玩着一部翻盖样式的手机，“林总说话从来不打折，比全国联保还靠谱呢。”
另一边，一个女孩也插嘴道：“大叔，你不是云海本地人吧？我们东升出名的讲信誉，你去打听打听就知道了。”
中年男人脸色变得有些尴尬，但嘴上还在嘴硬：“没有联保，消费者权益怎么保障？”
一名年纪稍大的会员说道：“先前我们买的衣服有问题，林总一口气赔了两百多万，货退了，钱也退了。你说没有保障，我就想问问，你在哪见过敢这么赔钱的老板？”
“老伯说得对！”一名在旁边剥瓜子的阿姨也大声应和，“云海这么多超市，就东升靠得住。”
又有几个顾客围了过来，他们普遍都很年轻。
“东升实事求是，讲的是诚信，你不买就别耽误别人买。”
“不买还逼逼赖赖，瞎耽误时间，后面还排队呢。”
“要全国联保你去国信买嘛，对吧？这儿是给咱老百姓谋实惠的地方。”
“又想要便宜，又想要全国联保，既要又要。”
周围的顾客反应像浪潮一样铺展开，中年男子被团团围住，脸上表情很难看，他嘴角动了几下，终究什么也没说。
随后，他放下手机，挤出人群，走得匆匆，连背影都显得狼狈。
人群中爆出一阵轻哼与议论。
二楼扶梯边的玻璃围栏后，陈洋静静站着，他的手里拿着上午的销售数据。
而在刚才，陈洋刚好看到这一幕。
他不是第一次看到顾客们为东升“出头”，但像今天这样众口一词、围而不攻，像是天然的防火墙，把一个质疑者逼退，这还是第一次。
不过，陈洋觉得这样并不好。
于是，陈洋收起文件，回到办公室。
……
总经理办公室内。
窗外的阳光透过百叶窗洒在桌上，投下斑驳的光影。
陈洋拿着一份材料，来到林向东面前。
“东哥，这是我昨晚写的。”
陈洋对林向东说道。
林向东低头看了眼。
《东升手机第三方售后托底合作建议方案》。
陈洋语气认真，“我们的手机销售数据越来越高，同时，质疑声也在增加。虽然我们已经做到两年保修，但顾客担心，要是哪天东升不销售手机了，或者超市出了问题，那这保修就成了空头支票。”
“我理解他们的心情，毕竟，就算有很多厂家打着终身质保的旗号，结果，没两年就倒闭了。”
林向东笑着说道。
“所以，我建议我们和云海本地的大型卖场合作，由他们提供托底维修服务，这样能大大增强顾客信任。”
陈洋对林向东说道。
林向东没说话，只是低头翻着那份建议书。
纸张翻动的声音，在安静的办公室里格外清晰。
一页，两页……
林向东翻得很快。
陈洋站在一旁，等着林向东看完。
根据陈洋这段时间对林向东的观察。
他知道林向东从不轻易表态，也知道林向东越是不说话，就越是在认真考虑一件事。
终于，林向东把文件合上，放在桌角，他抬起眼睛，看着陈洋。
“你这份方案写得不错，很细。”林向东语气温和，甚至带着点赞许，“逻辑也没问题，确实是个好主意。”
陈洋心里一喜：“东哥，那我们……”
不等陈洋说完，林向东却摇了摇头，语气一转：“但我不会采纳。”
空气一下子凝固住了。
陈洋闻言一怔：“东哥……为什么不采纳呢？”
林向东站起身，走到窗边，背对着他说道：
“不是我看不起托底方案，而是我们东升，从一开始就不是靠第三方吃饭的，我也更不会把自己的命门，交给第三方。”
说着，林向东回过头，眼神坚定地看着陈洋：
“我宁可有部分顾客现在质疑，不敢购买，也不愿售后失去掌控，导致不必要的麻烦。”
林向东说着，便点了根烟。
“我们自己办超市、自己挑货源、自己干售后，出了问题，我们就自己解决。”
“我们自己站得住，才叫本事。”
林向东的一番话，已经完全否定了陈洋的合作方案。
陈洋张了张嘴，却一时间接不下话。
林向东朝他走近几步，语气稍缓：
“你担心的是顾客信心。”
“但我告诉你，真正建立顾客信心的方式，从来不是挂什么外部机构的牌子。而是当他手机坏了，我们真的有人接电话，有师傅维修。”
“不是借助别人的口碑，去解决我们的问题，而是用一次次解决问题，去积累信任，建立属于我们的口碑。”
林向东顿了顿，补充道：
“如果我们这点信心都没有，那如何回报信任我们的顾客呢？”
林向东说着，观察着陈洋的表情。
陈洋低下头。
“做好自己的事情。”
“有客户投诉，我们就认真接待，把一切服务都做到最好。”
“做得久了，自然就会有人在别人质疑时站出来，告诉他们，‘你不信可以不买，但我们信东升’。”
“你昨天不是还看到一群会员帮东升说话吗？”
“万丈高楼平地起，我们要自己把地基打得结结实实。”
说到这，林向东收了收语气，又拍拍陈洋的肩膀，刚要说些鼓励的话。
忽然，猴子急急忙忙走了进来。