CC读书 通过搜索各大小说站为您自动抓取各类小说的最快更新供您阅读!

刘好仃站在资料室门口,手里拿着一叠刚整理好的客户满意度调查表。窗外的阳光比前两天更柔和了,像是特意为这份报告铺上一层温柔滤镜。

“小张,数据都导出来了吗?”他一边翻着手里的表格,一边问坐在电脑前的年轻人。

“差不多了。”小张头也不抬,“就是格式有点乱,得重新排版。”

“那就排。”刘好仃把表格放在桌上,“这事儿不能马虎,咱们现在是靠数据说话。”

小王在一旁插话:“回收率才六成多,会不会影响分析结果?”

“确实不太理想。”刘好仃点点头,“不过咱们还有订单记录可以交叉验证,先把重点客户的反馈挑出来。”

小张敲着键盘嘟囔:“有些客户连名字都没填,光写了一堆意见。”

“那说明人家有话说。”刘好仃笑着接过一张匿名问卷,“比如这条——‘交货周期不稳定’,这不是我们之前调研时提到过的问题吗?”

小王凑过来一看:“对啊,当时那个客户还说仓库协调有问题。”

“所以这次我们要从内部流程下手。”刘好仃把问卷夹进文件夹,“先解决最突出的问题,再逐步推进。”

资料室里一时安静下来,只有键盘敲击的声音和纸张翻动的沙沙声。阳光透过玻璃窗洒在桌面上,给整个房间镀上了一层暖意。

过了会儿,小张突然抬起头:“刘哥,你觉得A公司那边续签的事能成吗?”

“你说呢?”刘好仃反问。

“他们提的条件可不低,质量保证金、账期延长……感觉像在试探咱们。”

“没错。”刘好仃喝了口茶,“但他们愿意谈,就说明还有合作意愿。关键是我们怎么回应。”

“那你怎么打算的?”

“质检合格率摆在那里,这是我们的底气。”刘好仃顿了顿,“至于账期,我们可以接受分阶段支付,既保证他们的现金流,也避免我们风险过大。”

“你早就想好了吧?”小王笑出声。

“哪有那么神。”刘好仃摇头,“只是知道做生意不能只看眼前,要看得远一点。”

正说着,手机响了。来电显示是A公司的采购负责人李经理。

刘好仃接起电话:“李经理,您好!”

“刘工,合同的事我们这边已经讨论过了。”对方语气平稳,“原则上同意续约,但有几个附加条款需要确认。”

“您说。”

“一是质量保证金比例提高到5%,二是付款周期延长到90天。”

刘好仃听完没急着回答,而是低头看了眼手边的质检报告,然后说道:“关于保证金,我们没问题。至于账期,我们可以接受,但希望采用分阶段支付的方式,确保双方权益。”

电话那头沉默了几秒,随后传来一声轻笑:“刘工果然老练,这样安排我们也放心。”

“那就这么说定了。”刘好仃笑着说,“我让财务那边准备协议草案。”

挂断电话后,小张兴奋地拍了下桌子:“成了?”

“差不多了。”刘好仃点头,“不过签字前我还得跟财务打个招呼,预留专项资金池,别到时候周转不开。”

“你考虑得真周全。”小王由衷地说。

“干这行这么多年,经验而已。”刘好仃笑了笑,“接下来,咱们得抓紧把客户反馈机制跑起来。”

客户服务部的会议室里,气氛略显紧张。

“来,大家先按照流程走一遍。”刘好仃站在投影仪旁,手里拿着一份操作手册,“今天是第一次演练,不用太着急,熟悉流程最重要。”

几个客服人员围坐在会议桌旁,面前摆着刚刚打印出来的流程图。

“第一步,收到客户反馈后录入系统,并标注紧急程度。”刘好仃指着流程图上的第一个环节,“第二步,由专人分类处理,限时响应。”

话音刚落,小李就举手:“刘哥,这个‘限时响应’的标准是什么?”

“常规问题24小时内回复,特殊问题不超过72小时。”刘好仃答道,“如果遇到特殊情况,也要第一时间通知客户说明情况。”

“明白了。”小李点头。

演练开始后,现场却出现了点小状况。由于流程还不熟悉,有人误点了错误选项,导致整个模拟延误了四十分钟。

“没事,再来一次。”刘好仃安抚大家,“流程不熟没关系,关键是态度要到位。”

于是,又一轮演练开始了。

这次明显顺畅了许多,每个人都按步骤执行,最后顺利完成了闭环反馈。

“很好!”刘好仃鼓掌,“看来只要练几遍,大家都能掌握。”

散会后,小张凑过来问:“刘哥,你觉得这套机制真的能坚持下去吗?”

“只要你用心做,它就不会变成形式主义。”刘好仃拍拍他的肩膀,“监督不是为了惩罚谁,而是为了让服务越来越好。”

“那评分机制怎么定?”

“透明、公平、可操作。”刘好仃笑着说,“每个环节都要有量化指标,同时鼓励团队内部互评,形成良性循环。”

小张若有所思地点点头。

几天后,客户满意度调查结果正式出炉。

刘好仃拿着报告走进会议室,看到大家都已经在等他了。

“总体满意度达到87.6%,比去年同期提升了12个百分点。”他翻开第一页,“尤其是售后服务这块,好评率上升了不少。”

“太棒了!”小王激动地拍桌子。

“不过,还有一些问题需要改进。”刘好仃继续说,“比如包装破损率虽然下降了,但个别客户反映交货周期还是不够稳定。”

“那我们是不是该优化一下物流调度?”小张建议。

“不错。”刘好仃点头,“回头我们开个专题会,看看能不能把仓储和运输环节打通。”

“对了,A公司的合同也签下来了。”小王补充道,“而且他们还特别提到,说咱们的服务比以前更细致了。”

刘好仃笑了:“这就是我们努力的方向。”

会议室里一片轻松的笑声,阳光透过窗户照进来,在每个人的脸上都留下温暖的痕迹。

这时,小张忽然想起什么:“刘哥,那个客户生日提醒的点子,要不要也加进去?”

“当然。”刘好仃毫不犹豫,“细节决定成败,哪怕是一个小小的祝福,也能让客户感受到我们的用心。”

他合上报告,抬头看着窗外。远处的天空湛蓝如洗,仿佛预示着未来的路也将如此明朗。

车子缓缓驶出厂门,夜色温柔,星光如水。

而明天,还有更多事情等着去做。

CC读书推荐阅读:开局分家,真少爷一家悔哭了医笑倾城脑海里飘来一座废品收购站踏星陆隐极品家丁弃妃,你又被翻牌了!韩娱之灿冷冰冰的战神王爷堵门求我疼疼他女帝的现代生活喝醉后,女神让我忘了她人到中年,觉醒每日结算系统傲世玄医女帝直播攻略暴徒出狱重生:大帝归来炼神丹!御神兽!废材大小姐竟是绝世帝女玩家超正义隐主龙玉圣龙图腾冰冷总裁未婚妻绝品高手混花都重生的李峰青梅有点酸,竹马你别闹超强打工仔我的六个姐姐,由我来守护!极品仙尊之高高在下豪门重生之撩夫上瘾闪婚厚爱:陆少宠妻无下限有妖气客栈天亮了,就不需要灯塔了都市修仙从摆摊开始太初灵境尊龙出狱送王船重生60:我靠打猎让全家致富四合院:得知结局的傻柱杀疯了我的宝藏男神藏不住了古镇奇谭我有九千万亿舔狗金从认购证开始在欧美区扬名变成女生后兄弟也跟风了史上最弱神疯批半夜来报恩,差点把她亲哭!雇佣兵:开局百万大军血洗金三角陆太太复婚吧诸界碰撞,我杀出归墟极品仙医在都市芈月传(蒋胜男)亿万契约:杠上钻石老公生存空间
CC读书搜藏榜:海贼王之最强冰龙皇上非要为我废除六宫邢先生的冷面女友战国混沌剑神的猴子猴孙们独享一吻成灾:帝少的77次锁情诸神来犯,我在现代重演神话神级狂医在花都都市之最强战神奶爸逍遥修真少年空间之归园田居重生之妃王莫属女导演的爱情电影重生后,我在都市杀疯了重生,我就是回来当厨神的湛少的替婚新妻韩娱之魔女孝渊迷彩红妆公主爱妻你别跑两界真武暗影谍云偏执首席放过我爱如星辰情似海百万调音师:我只好亲自上台了!祸害娱乐圈,你说自己是正经人?都市之邪皇狂少这个傀儡师有点那啥重生娱乐圈之女王至上乡村疯子致富路墨守陈规狂龙下山退休后她只想在娱乐圈养老重生九零恶婆婆商女谋夫回2001陪你长大我在梦里逐步成神变成女孩子,将高冷千金养成病娇亲情凉薄我转身自立门户我的世界,又要毁灭了重生后休了王爷重回1976,下乡当知青御膳房的小娘子重回七七种田养娃霞光升起金牌宠妃(系统)绯闻男神:首席诱妻成瘾我是导演,却拿着演员的技能我的师傅慢半拍邪医修罗:狂妃戏魔帝异世倾心
CC读书最新小说:林阳自传琴弦上的年轮番外篇重生1960,赎罪宠妻救济妹妹重生1983:回到被陷害前重生:权势巅峰生命之河缓缓流动三子的天下魂穿精神小妹,靠崩老头完成复仇玄域天道系统逼我当个人重回1955活出自我阴阳两界打工人乍富,躺平国企贷款武道,校花表姐酸死了每日情报,你实习警察一等功拿到手软?扮演校花她爹?女神努力我躺平!灵气复苏:我的捉鬼系统开挂了让我顶罪,出狱后总裁前妻跪求复合重生1998,开局攻略闺蜜校花抗战:黄埔将星,开局降服李云龙只作恶,不吃苦,一拳打爆这高武!全民:我都至尊反派了,你还让我当舔狗都市之大帝降临封尊簿:人间烟火战神归来传承经典情劫中的挣扎暗杀者哥哥与守护者妹妹小姨子变老婆我靠吃土得长生难忘的1960重生后,我被美女包围了诸君证道文化英雄联盟抗战之铁血少英雄全民:一秒一个进化点,御兽全是SSS直播:我说没杀人,测谎仪炸了!重生80:我靠投机倒把成了首富呦吼!大圣归来黑天鹅!高武:氪金加点,你全加体魄了?规则怪谈:但我养的是邪神啊四合院从拿下秦淮茹开始系统,我要当大大大大明星我的神级生活技能来自游戏灵泉水拌饵,鱼获多的挤满舱破妄守界开局猛猛开锁,隔壁太太顶不住了深圳玻璃厂打工记氪金后:与电子女友结契成道侣重回2005,从学渣开始异界争霸之星神