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怀着“我很重要”的信念,沈林风开始培训杨欢欢。

他对杨欢欢说:“其实我也是刚刚学习打电销的,谈不上专业,经验也不多,只能把我打电销浅显的经验和你分享,算是共同学习,共同进步吧。”

接着,便从电销的基本流程开始,一一给杨欢欢进行介绍。

其实那些知识点,在公司的培训资料里面都有,沈林风更多只是做一个示范而已。至于装修的那些基础知识,沈林风倒是总结出了不少,根据黄工当初给他的一些教育,他也通盘告诉杨欢欢。

对于新人来说,打电销的关键是敢打,打通之后能够根据准备好的话术进行介绍。

这些东西,孰能生巧。

“中国文字博大精深,每个人说话有不同的表达方式,在你没有熟悉业务之前,最好根据公司给你提供的这些话术模版,自己拟定一套最简单的语言。只要前面的问候、自我介绍、业务推广等内容你可以跟客户说明白,后面的东西可以一步步去熟悉。”

“等你渐渐熟悉业务之后,你也可以根据自己的语言习惯,设计一套适合你的电销话术。总之一个原则,咱们电话销售人员的主要工作,就是把我们做的业务介绍给客户,并尽量让客户留有印象,向我们透露出自己的一些信息。”

“当前,前提是客户感兴趣,愿意跟你说话。实际上,我们的大部分客户是很少回话的,听到我们介绍说是做装修的,百分之九十以上的可能会挂掉电话......”

沈林风没有过度夸张工作的难度,也不去刻意美化电销工作的美好。毕竟,在他看来,打电销还是很考验人的,要求电销人员本身一定要有强大的抗压能力。

光靠别人激励的人,通常坚持不了多久。

比如李畅,她尝试过几次打电话,结果都是拨打不到十个电话号码就放弃了。

杨欢欢的性格偏内向,老实说沈林风并不是很看好。可是老板严涛让他带人,他也只好努力把自己学会的东西,以及可怜的三单成交经验分享给杨欢欢。

实话讲,杨欢欢人还是挺好的,有着大部分流水线普通打工者的单纯性格。认真学习两天培训话术和装修基础知识以后,沈林风便拿出其中一张电话名单,准备让她试试。

他说:“欢欢,你尝试打一下这些名单吧。”

杨欢欢红着脸,紧张的说道:“可是,我害怕啊,不知道接通之后该怎么说。”

沈林风安慰道:“别怕,就当平时讲话一样就行。你想一想,反正对方见不到你,你说对说错他都看不到你尴尬的表情。退一万步说,即使客户对你的推销不感兴趣,甚至大发雷霆,也不可能从电话另一端打你一巴掌,对吧?”

杨欢欢点了点头。

沈林风又笑着说:“实在说不下去,大不了直接挂电话。我们公司有那么多电话名单,不差一个两个电话号码聊不来。”

事实上,很多电话号码都是没用的。

电话营销就是以量取胜,大浪淘沙,留到最后具有含金量的客户,才是公司真正需要的客户。

经过沈林风的鼓励,杨欢欢开始尝试性的拨打手中的电话名单,沈林风则在旁边看。拨打前,杨欢欢紧张兮兮的对他说,“沈哥,你可不可以不要看着我打,我会很紧张的。”

沈林风笑道:“怕什么?我还不是一个人?我打电话的时候,严总和李畅也是在我旁边看着呢,现在有时候跟客户打电话聊业务,那声音大得连前台的李畅都能听到,有时还会过来看我是不是跟客户在电话里面吵架呢。”

“电销,打的是一种气势。”

杨欢欢刚学习,自然是没有那种气势的。只见她战战兢兢的拨打出客户的手机号码,拿着电话的另一只手竟有些发抖。

嘟嘟嘟~

“喂,那位?”

“那个......呃,我是做装修的,请你需不需要装修房子?”

“不要!”

咔嚓!客户直接挂掉电话,杨欢欢一脸尴尬并带着忐忑的心情,看向沈林风。沈林风给了她一个鼓励的微笑,“可以,不错。至少你把自己做什么介绍清楚了。而且客户还明确给你答复,表示不需要装修。虽然给的不一定是真实信息,但也算客户反馈。”

“我一次打电话的时候,客户都是直接挂。连续打了五个号码,才有客户接听,客户听完我的介绍,还骂了一句“卧槽”,然后就挂掉电话了。”

沈林风充分给杨欢欢肯定,并没有刻意去批评她的表现,而是让她继续努力,尽量用自己事先准备好的话术去说。因为长期坚持一套话术,有利于新人前期的训练和成长,只要坚持一段时间之后,电销人员就可以流畅的介绍公司的业务。

可能是沈林风的话给了杨欢欢信心,她鼓起勇气又开始拨打下面的电话。

结果自然不会太好。

毕竟,严涛提供的这些电话名单,不知道被多少个装修公司骚扰过,客户早就不胜其烦,有的即使想装修新房子,在某些特定条件下,也不愿意跟电销人员沟通。

一个上午过去,杨欢欢数次停止拨号,不是上厕所就是去接水。

其实沈林风明白,她只是压力过大,以这种方式缓解而已。他对杨欢欢说,“没关系,打累了就休息一下,缓解缓解情绪,然后再继续打。你是新人,公司对你的要求不高,第一个月只要适应节奏,找到合适自己的话术和定位,下一个月就简单了。”

而沈林风自己,严涛规定的是每天两百通电话。

刚开始时,他还觉得有些压力。渐渐熟悉业务之后,沈林风每天拨打的电话数量只多不少。反正是公司提供的座机号码,又不需要自己出电话费,他每天干劲十足,计划着第二个月一定要开它十单八单的,让自己钱包尽快鼓起来。

只要没人打扰,沈林风都在打电销。

他那种拼命的劲头,让严涛非常放心,所以才把新人杨欢欢给他带。

用严涛的话说,“小沈你将来一定是我们公司的销售经理,我现在可是把你当做销售经理来培养的哈,你自己要严格要求自己,争取早日成长。”

经不经理无所谓,沈林风主要是喜欢钱。

自从那三套房子进入装修程序,严涛在月初的时候,便在会议上给沈林风五百块钱的现金奖励,让他看到了电销的希望。

现在有新人加入,沈林风更要带头表现啦。

杨欢欢战战兢兢的打一天的电话,结果聊得上的只有十多个,稍稍跟她互动比较好,愿意加她微信的只有一个客户。

那已经让杨欢欢非常高兴了。

她问沈林风:“万一客户通过我的微信,接下来我该怎么跟她聊?”

沈林风笑道:“只要她通过你的微信,剩下的交给我,我聊不动的话,还有苏颖和严总,他们的经验丰富,可以给客户最专业的解答。总之一个原则,就是聊到客户愿意来见我们,或者答应让我去她家的新房帮忙量一量尺寸和户型。”

做电话销售,最怕客户不愿意见面。

见面之后,严涛有一千种办法跟客户沟通,成交率还是挺高的。至少沈林风前面的五个见面客户,结果就谈成功了三个,他感觉还可以。

......

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