通知夏小荷,全体客服加班,打电话跟购买用户沟通。
虽然刘芳菲认为,这么做收效未必明显,但也能动摇顾客的决心,多拖一天,他们退货的意愿就更加淡薄了。
就在这时,付晓雅打来了电话,我连忙接通。
“姐!”
我喊了一声,心头莫名酸楚,眼眶跟着就红了。
“小岩,又上火了吧?”付晓雅微微叹息,又说:“小姨对这件事非常重视,我今晚也会跟手机供应商沟通。你再坚持下,明天上午就能给出处理意见的。”
“有云姨和姐出面,我心里踏实多了。”
“谁敢欺负我弟,我打破他的脑袋!”
付晓雅发了句狠,便匆匆挂断了,还要准备晚上的商谈。
晚餐过后,
我进入套间,再次联通了跟医院的视频。
凌巧出现在视频里,嘴里还在吃东西,含糊道:“岩哥,你这两天干嘛去了?”
“出差了!”
我疑惑地问道:“凌巧,怎么还是你值班,是不是一直都没有离开?”
“对啊。”
凌巧振臂,“我要一直陪着叶子姐姐,不怕苦,不怕累!”
“做得很好。”
“多谢岩哥夸奖!”
“那个,能不能闪开些?”
“哈哈,我差点忘了,你要看叶子姐姐。”
凌巧连忙闪开,并且将笔记本挪近了些。
我看到了叶子,她正斜靠在床头上,安安静静地注视着前方。
“叶子!”
我大声喊道。
叶子听到声音,目光看向了屏幕,微微勾起了嘴角。
“叶子,你能看到了,对不对?”我激动道。
叶子没有回答,只是静静地注视着我,眼睛一眨不眨。
片刻后,她忽然就笑了,露出洁白的牙齿。
我一时泪光盈盈,久违了,叶子的笑容还是那么动人。
“我的天哪,叶子姐姐竟然会笑了,你看,笑得多自然!”凌巧兴奋不已:“岩哥,医生说,她能看到,因为眼睛能追逐移动的物体。”
“医生还说什么了?”我问。
“说是,目光测距还有问题,会渐渐好转的。”
凌巧介绍着,又说:“另外,叶子姐姐能坐十几分钟,还会勾脚。哈哈,我挠她脚心,她就有表情。”
“淘气!”
“哈哈,医生说了,可以多增加互动,有利于康复。”
凌巧大笑着,过去搂住了叶子的肩头,轻声道:“好姐姐,你终于回来了,我不想再离开你。”
“凌巧,太感谢了!”
我发自内心。
叶子醒来,更需要陪伴,还好有凌巧在她身边。
我却有些惭愧,工作繁忙,还要应对李祥发起的商战,能陪伴叶子的时间并不多。
凌巧介绍,叶子的语言功能,还需要继续恢复。
另外,
医生正在制定康复计划。
叶子年轻,身体底子又好,用不了太久,她就能有质的变化!
我为此开心不已,继续通过视频,跟叶子聊着天,她偶尔会有点头的动作,像是都听懂了一样。
直到凌巧扶着叶子躺下,我这才关闭了视频。
次日上午,
刘芳菲、南宫倩、夏小荷来到了我的办公室。
我还喊来了尚阳,大家继续开会,商议如何处理这次退货危机。
另外,还有一名参会者,云河集团的副总裁付晓雅。
我启动了聊天视频,付晓雅便出现在视频里。
此刻她正坐在办公室后的老板椅上,身穿一套浅黄色的西装,秀发一丝不乱,腰杆挺直,显得很是精明干练。
“晓雅总裁!”
刘芳菲笑着打招呼,其余人也纷纷冲着屏幕挥手。
付晓雅展颜一笑,也跟大家轻轻挥手。
“嗨,我是尚阳,还记得吗?”
尚阳嬉皮笑脸的凑上前,脑袋都遮住了屏幕。
我听到了付晓雅的笑声:“东安一中的天才少年,扶摇游戏的总经理。哪次开会,云董和周董不是把你一顿夸。”
我无语摇头。
上次云梦迪来扶摇,开会时,两人就见过面了,只是没有过多的交流。
只听尚阳又说:“感谢你,曾经帮我撵走欺负我的同学。”
“我怎么不记得?”
付晓雅诧异道。
“那时候,你能看上的男生,真不多啊!”尚阳一阵摇头。
这……
付晓雅有些尴尬,我立刻提醒道:“尚阳,开会呢,以后再闲聊。”
“遵命!”
尚阳笑着重新坐好。
会议正式召开。
付晓雅神色格外凝重,直言道:“我跟供应商那边沟通了很久,情况不太好,他们认为网上销售存在很大瑕疵,甚至会连累整个品牌的推广,想要拒绝我们继续代理。”
大家都沉默了,这也是预料之中。
手机供应商害怕这种情况发生,可能会引发连锁反应。
付晓雅又说,“当然,他们也表示,如果我们能避免退货,降低差评,依然愿意继续合作。”
“李祥找的这批人,来自网上临时建立的聊天群,以群聊的方式沟通。对方是谁,住在哪里,李祥可能都不认识,这笔购买手机的钱,却都是他付的。”
我强调后,继续分析道:“这些人对李祥,谈不到什么忠诚度,只不过被利益所诱惑,还有所谓的线上工作。我认为,应该从这方面入手。”
“李祥为了伏击扶摇,在陌生群体中,投入两千多万,冒了很大的风险。他这次要是输了,非但可以挽回扶摇的损失,还能令其忌惮,今后不敢再采取类似的行动。”南宫倩分析道。
尚阳笑着举了下手:“我已经搞定了同学的妈妈,她退群了,手机留着自己用。嘿嘿,这么做虽然不地道,但有便宜不占,就是王八蛋。”
“李祥是不是疯了,之前没有料到这一步?”南宫倩不可思议道。
“嘿嘿,他们进行了所谓的填表登记,保证一定会退款。但时间仓促,又谈不到网络监管,不少人填的收货地址未必就是自家的。”尚阳不以为然:“还有就是,手机号随便就能买,又没有实名,大不了换一个就是了。”
刘芳菲的眼睛亮了,不由笑道:“如果这批人,都能把购买的手机,留作自用,问题就解决了。”
“那时,李祥赔了一大笔钱,一定哭晕在厕所里。”尚阳幸灾乐祸道。
怎么才能让这些购买者不退货?
大家集思广益,探讨能采用的方法。
人多力量大,思路也越来越清晰。
最终我们拿出了一套反击方案。
以退为进!