听见动静，李诗涵立刻直起身。
手里还攥着半叠用长尾夹固定的《元旦应急日报》。
耳后的碎发沾着细汗。
“赵总，您比平时早到了十五分钟。”
李诗涵快步迎上来，把文件递到他面前？
指尖无意识地把文件边缘捋得齐整。
“这是昨晚十一点汇总的最终版。
我对照着分公司的原始记录核了三遍。
西南和华东的重点数据都用荧光笔标出来了。”
赵长天接过文件夹。
指腹触到纸张边缘被反复翻阅磨出的毛边。
他走到办公桌后坐下，目光第一时间落在首页——
“春森彼岸设备故障率0.3%”那行字上。
荧光笔的亮黄色在白纸上格外刺眼。
“庆市那边的夜间巡逻，具体是怎么安排的？”
他抬头问。
李诗涵立刻翻开随身的记事本。
指尖停在1月3日22:17的记录处：“苏副总昨晚十点半给我发了消息。
西南分公司加派了30名安管。
都是有五年以上经验的老员工。
每小时巡一次试点小区的设备间。
凌晨两点那趟巡逻，在春森彼岸12栋设备间门口截住过两个穿黑色连帽衫的人。
虽然没抓到现行，但在消防栓后面发现了华龙物业的绿色宣传册。
上面还印着‘养老服务免费送’的字样——
我已经把宣传册的照片存到您的电脑桌面了。”
赵长天的手指在桌面上轻轻敲击。
他想起1月2日春森彼岸那起应急呼叫器故障。
工程处后来反馈，接线口有明显的金属撬动痕迹。
虽然没直接证据指向华龙，但时间点太过巧合。
“让苏羽昕把那两个人的监控录像调高清版，帧速率调到24帧。
发给岑知夏。”
他顿了顿，指尖在“春森彼岸”四个字上敲了敲。
“另外，提醒王强，巡逻时不光要查设备间。
还要给试点小区65岁以上的老年业主发‘应急联系卡’。
卡片背面除了物业24小时电话。
还要印上社区医院的急诊专线。
字体用加粗的宋体，至少小三号。”
李诗涵低头把要求记在本子上。
钢笔尖在纸上划过的沙沙声格外清晰。
“对了赵总。”
她忽然想起什么，抬了抬头，“周海琼副总刚才在电梯口碰到我——
说杭市社区医院那边有新消息。
想等您到了之后立刻过来汇报。”
赵长天刚点头，办公室的门就被轻轻推开。
林晚晴快步走进来，她身上的白色西装还沾着晨露的湿气。
头发利落地挽在脑后，发尾却有几缕碎发不服帖地翘着——
显然是刚从外面赶回来，连整理发型的时间都没有。
她手里攥着一份皱巴巴的调研报告。
封面的“华东区域业主反馈”几个字被汗水浸得有些模糊。
“赵总，华东那边出问题了。”
林晚晴把报告摊在办公桌上。
指尖点着其中一页的数据表格，“12个已签约小区的业主群里。
今天早上突然有人集中咨询解约。
我让分公司的人私下打听了，都是华龙的人在背后煽动。
他们还编了个说法，说咱们跟社区医院的合作是‘临时挂靠’。
春节后就会终止。
甚至说咱们的健康监测设备是‘三无产品’。
上次西湖悦府张阿姨测的血压，比社区医院高了5个汞柱。
他们就拿着这事到处说。”
赵长天俯身看着报告。
指尖划过“华龙承诺物业费五折+全年米面油”的字样。
他太清楚华龙的套路了，用短期利益诱惑业主。
却从不提后续服务成本——
去年他们在深市的项目就是这么干的。
收完物业费就缩减安保人员。
最后被业主集体投诉到住建局。
“这些业主里，有没有之前对‘养老升级包’很感兴趣的？”
赵长天抬头问。
“有三个小区的业主代表，之前还主动帮咱们组织过宣讲会。”
林晚晴的声音里带着几分懊恼。
她从随身的帆布包里掏出一个笔记本。
翻到夹着书签的那一页，“比如杭市的绿城桂语江南。
业主群群主老陈，之前还帮咱们写过宣传文案。
今天早上却在群里问‘医疗站的医生是不是兼职的’。
我给他打电话，他说华龙的人昨天晚上上门。
给他送了一桶5升的花生油。
还说‘黎光的服务都是虚的，不如实在的福利’。”
赵长天的手指在桌沿上敲了敲，心里已经有了对策。
“你今天上午跟岑知夏对接——
让信息处做一个‘养老升级包’的服务演示视频。”
他起身走到窗边，看着楼下渐渐散去的薄雾。
“重点拍三个场景。
一是医疗站的日常运营。
拍医生给业主测血糖、量血压的特写。
还要把咱们跟社区医院的合作协议原件拍进去，每页都要给印章特写。
二是设备检测流程，让工程师演示设备校准的全过程。
最好能跟社区医院的专业设备做同步对比。
三是绿色通道现场。
找个之前用过预约服务的业主，拍他在医院优先就诊的画面。”
他转头看向林晚晴，目光里带着笃定：“另外，你让华东分公司的人联系老陈这样的业主代表。
邀请他们今天下午来总部参观医疗专员培训。
让他们亲眼看看咱们的准备工作。
再找几个已经体验过服务的老年业主录客户评价。
不用太长，每人说三十秒就行。
重点讲‘医疗站解决了什么问题’——
比如上次帮李阿姨预约专家号的事。
比咱们空口解释一百句都管用。”
林晚晴刚点头应下。
办公桌上的内线电话突然急促地响起来。
赵长天接起电话，吴宇轩的声音透过听筒传来。
带着明显的紧张：“赵总，周雨薇那边出事了！
沪市的备用供应商刚才突然发函，说要涨价15%。
理由是‘原材料成本上涨’。
还说如果咱们不同意，就延迟交付设备——
周雨薇跟他们负责人打电话，对方语气躲躲闪闪的。
只说‘有其他公司愿意出更高的价格’。”
赵长天的脸色瞬间沉了下来。
1月3日周雨薇刚跟沪市两家厂家签订《保供协议》。
约定1月10日前交付首批500台健康监测设备。
现在突然涨价，显然是有人在背后施压。
“让周雨薇立刻查这两家厂家的股东背景。
看看有没有华龙的关联公司。”
他顿了顿，“另外，让她别跟厂家硬刚。
先打听清楚他们的底线——
是真的成本上涨，还是有人授意。”
挂了电话，赵长天刚想让李诗涵联系苏羽昕。
办公室的门就被推开了。
苏羽昕走了进来。
她走到办公桌前，把设备箱放在地上，打开箱盖——
里面装着一台拆解到一半的应急呼叫器。
线路板上还贴着标签。
“长天，春森彼岸的呼叫器故障原因查到了。”
苏羽昕拿起呼叫器，指着线路板上的一个接口，“这里有明显的金属撬动痕迹。
而且接口处被涂了少量绝缘膏，导致接触不良。
在设备间的通风口里，还发现了一小块黑色连帽衫的布料。
纤维成分跟华龙员工工服的面料一致。”
赵长天接过呼叫器，指尖轻轻碰了碰被撬动的接口。
金属边缘还带着毛刺。
“岑知夏那边的面部识别有结果了吗？”他问。
“刚才在电梯里跟她通了电话。”
苏羽昕从公文包里掏出平板电脑。
点开一个文件夹，“元旦凌晨那两个人。
已经确认是华龙西南分公司的员工。
一个叫张小磊，一个叫王浩，都是去年刚入职的安管。
岑知夏还查到，他们上周刚跟华龙签了‘保密协议’。
协议里提到‘负责特殊项目执行’，具体内容没公开。”
赵长天的目光落在平板电脑上的照片上。
张小磊和王浩的入职信息清晰可见。
两人的工牌照片背景都是华龙物业的绿色logo。
“把这份证据交给郑军，让他补充到举报材料里。
同时发给庆市住建部门，要求他们立案调查。”
他顿了顿，又补充道，“另外，让工程处在所有试点小区的设备间安装红外报警器。
连接到安管队的中控系统。
一旦有人非法闯入，不仅要触发警报，还要自动抓拍照片——
不能再给华龙留可乘之机。”
苏羽昕刚点头，门口又传来脚步声。
周海琼敲门后走了进来。
手里拿着一份文件夹。
她走到办公桌前，把文件夹递给赵长天：“赵总，杭市社区医院的补充协议签下来了。
不仅加了‘谣言澄清条款’。
杭市中医院院长还主动提出——
要在医院候诊区张贴咱们‘养老升级包’的宣传海报。
而且每月派专家到试点小区做健康讲座。”
赵长天翻开文件夹，补充协议上的条款清晰明了——
其中一条明确写着“若第三方散布关于双方合作的虚假信息。
医院有义务出具书面澄清函，并在官网公示”。
他抬头看向周海琼，眼里带着赞许：“吴敏这次做得不错。
谈判时没给对方留余地。”
“主要是吴敏提前做了功课。”
周海琼笑了笑，“她把咱们这三个月的医疗服务台账都整理好了。
光杭市西湖悦府的业主就诊记录就有128份。
还有23次应急救援的视频。
杭市中医院院长看完之后——
说‘黎光的服务比有些私立医院还扎实’。
所以才愿意主动配合咱们澄清谣言。”
赵长天合上文件夹，手指在封面上轻轻敲击。
医疗合作是“养老升级包”的核心竞争力。
能得到杭市中医院的支持，无疑是对华龙谣言的最好反击。
“让吴敏今天就把健康讲座的时间表做出来。”
他说，“每个试点小区每月至少一次。
讲座主题要贴近老年业主的需求——
比如高血压管理、糖尿病饮食，还有冬季防跌倒常识。
另外，医疗专员的培训明天就要启动。
你跟吴敏说，培训内容一定要扎实。
重点是‘老年突发疾病急救’和‘健康监测设备操作’。
培训后必须考核，实操不合格的绝对不能上岗。”
周海琼连忙点头：“我已经跟吴敏沟通过了。
培训地点定在总部的大会议室。
邀请了广市中医院护理部的李主任授课。
她有二十年的老年护理经验。
明天上午九点准时开始。
首批50名医疗专员，都是从各个分公司选出来的优秀员工。
其中有12个还是护士专业毕业的。”
这时，李诗涵端着三杯刚泡好的茶走进来。
分别放在苏羽昕、周海琼和赵长天面前。
“赵总，核心团队会议还有十分钟就要开始了。”
李诗涵看了眼手表，“林处长刚才说。
她要先回市场处准备演示视频的脚本。
晚点再去会议室。”
赵长天点点头，看向苏羽昕和周海琼：“咱们先去会议室。
把元旦这三天的情况跟大家同步一下。
再部署接下来的工作。”
会议室里，椭圆形的会议桌旁已经坐满了人。
郑军穿着一身黑色西装，手里拿着一份厚厚的举报材料。
正在跟法务处的同事低声讨论。
苏明薇坐在靠窗的位置，手里拿着笔记本。
正在梳理试点小区的服务台账。
吴宇轩则坐在财务处的位置，面前摊着一堆报表。
显然是在核算设备涨价后的预算。
赵长天走进会议室，所有人都立刻站起身。
“坐吧。”
他摆摆手，走到主位坐下，“今天把大家叫来。
主要是两个事：一是总结元旦这三天的攻防情况。
二是部署接下来的试点筹备工作。
咱们先从应急情况说起。
钱少华，你先把《元旦应急日报》的重点跟大家说一下。”
钱少华站起身，手里拿着文件夹。
清了清嗓子：“元旦三天，全国287个老年业主重点小区共发生设备故障12起。
均在3小时内响应修复——
其中庆市春森彼岸3起。
分别是12栋、15栋和18栋的应急呼叫器。
杭市西湖悦府2起，都是电梯应急灯故障。
其他小区7起，以水管漏水为主。
接到业主投诉23起，2小时内反馈率100%，满意度92%——
不满意的主要是华东的两个小区。
业主担心医疗服务跟不上。
已经安排分公司的人上门解释。”
他顿了顿，翻到下一页：“华龙方面，共发现虚假海报21张。
主要张贴在试点小区的公告栏和电梯间。
伪造文件3份，都是模仿咱们的医疗合作协议，盖的是假章。
拦截业主行为17次。
主要是在小区门口向老年业主发放宣传册，或者上门游说。
目前已收集完整证据链。
郑军处长已经向庆市、杭市住建部门提交了举报函。
且均已签收——
庆市住建部门今天早上还打电话来，让咱们补充设备破坏的证据。”
赵长天点点头，目光转向刚落座的林晚晴：“华东的业主解约咨询，你刚才跟我汇报过了。
现在跟大家同步一下应对方案。”
林晚晴站起身，手里拿着平板电脑，点开一个ppt。
“我们计划分三步应对——
第一步，今天上午制作服务演示视频。
重点展示医疗合作和设备校准流程。
中午前发到所有试点小区的业主群。
第二步，下午邀请华东的业主代表来总部参观医疗专员培训。
现场体验健康监测设备。
第三步，明天在杭市、沪市的试点小区举办‘服务开放日’。
让业主亲眼看到医疗站的运营情况。
同时邀请社区医院的医生现场坐诊，解答疑问。”
她顿了顿，又补充道：“另外，我们还准备了‘服务台账公开’方案。
把过去三个月的医疗服务记录、设备维护记录都整理成电子版。
业主可以凭房号查询——
这样能彻底打消他们对‘服务虚设’的顾虑。”
赵长天满意地点点头，目光扫过在场的所有人——
“元旦这三天，大家都辛苦了。
但咱们不能掉以轻心。
华龙现在是狗急跳墙。
从虚假宣传到设备破坏，再到供应链施压，手段越来越卑劣。
接下来的11天，直到1月15日试点落地，都是关键期。
咱们必须做好以下几点——
第一，供应链方面，周雨薇要尽快查清上海供应商涨价的原因。
如果是华龙在背后搞鬼，就启动第二备选方案。
我记得前段时间跟深市的一家厂家谈过合作。
让她立刻联系对方，确认设备库存和交付周期。
吴宇轩要配合做好预算调整。
最多能接受多少涨幅，要给出明确的数字，不能让厂家牵着鼻子走。
第二，设备安全方面。
苏羽昕要牵头做好所有试点小区的设备排查。
今天必须完成——
重点查设备间的门锁、线路接口，还有监控死角。
安管队的巡逻频率要从每小时一次，增加到每40分钟一次。
巡逻路线要随机调整，避免被华龙摸清规律。
第三，医疗服务方面。
周海琼要督促吴敏做好医疗专员培训。
明天的开班仪式要亲自去，强调服务标准——
比如给老年业主测血压时。
要先让他们休息五分钟再测，避免数据偏差。
另外，跟社区医院的对接要更紧密。
每周开一次协调会，及时解决问题。
第四，舆情应对方面。
岑知夏要做好华龙动态的监测。
每天发布《舆情周报》，一旦发现新的谣言——
要第一时间跟苏明薇、吴敏对接，拿出澄清方案。
郑军要跟踪住建部门的举报处理进度。
一旦有结果，要立刻向我汇报——
同时，要准备好应对华龙的报复性举报。
提前整理好咱们的合规文件，做到有备无患。”
他站起身，走到会议室中央。
目光扫过每个人的脸，语气掷地有声：“咱们黎光物业如今的口碑，不是靠低价噱头堆出来的。
是靠日复一日的服务攒下来的。
华龙想靠耍手段抢市场，咱们就用更扎实的服务让业主看清真相。
接下来的11天，大家要打起十二分精神，守住每一个试点小区。
做好每一次服务响应——
有没有信心？”
“有！”
会议室里响起整齐划一的回答。
郑军攥着举报材料的手指紧了紧。
苏明薇在笔记本上重重画下一个感叹号。
会议结束后，众人陆续离开。
赵长天刚回到办公室，李诗涵就拿着一份打印好的《设备供应商备选名单》走进来。
纸页边缘还带着打印机的余温。
“赵总，这是周雨薇刚发来的第二备选方案。
深市那家厂家叫‘康泰医疗设备’，去年咱们考察过。
他们的健康监测设备通过了国家医疗器械认证，库存有800台。
能满足首批交付需求。
交付周期最快7天，就是价格比上海厂家高3%。”
赵长天接过名单，指尖划过“康泰医疗”的联系方式。
抬头问：“周雨薇有没有跟对方沟通过付款方式？
咱们之前跟沪市厂家约定的是‘货到验收后付70%’。
能不能跟康泰争取同样的条件？”
“她刚才在电话里提了。”
李诗涵翻开记事本，“对方表示可以接受。
但需要咱们今天内出具加盖公章的采购意向函。
否则库存只保留到明天中午——
他们说最近有其他物业公司也在咨询这批设备。
可能是华龙的人在打探。”
赵长天立刻拿起笔，在采购意向函的草稿上签下名字。
“你现在把这个拿去给吴宇轩。
让他核对预算后加盖财务章和公司公章。
半小时内必须发给周雨薇，让她马上传给康泰医疗。
另外，提醒周雨薇，跟康泰约定好设备验收标准。
尤其是血压、血糖的测量误差范围，必须符合国家一级标准。
不能给华龙留下挑刺的余地。”
李诗涵应了声“好”。
刚走到门口，又被赵长天叫住。
“等一下，你联系一下岑知夏。
让她把张小磊和王浩的社保记录、华龙的保密协议扫描件。
都整理成pdF发给郑军，补充到重庆住建部门的举报材料里——
证据越完整，处理结果下来得越快。”
送走李诗涵，赵长天刚想喝口茶。
办公室的门就被敲响，轻轻推开。
林晚晴拿着一个平板电脑走进来。
脸上带着几分兴奋：“赵总，服务演示视频的脚本初稿做好了。
您看看行不行。”
她把平板电脑递到赵长天面前，屏幕上是分镜脚本。
第一镜是杭市西湖悦府医疗站的清晨——
穿着白大褂的医生正在给业主测血糖。
镜头特写血糖仪上的数值和医生温柔的讲解。
第二镜是工程师在设备间校准监测仪。
旁边放着社区医院的专业设备。
同步显示两组几乎一致的数据。
第三镜是业主李阿姨拿着黎光的预约单，在杭州中医院优先就诊，护士在旁引导的画面。
“脚本没问题。”
赵长天点头，手指在屏幕上点了点，“不过可以加一个细节——
在展示医疗合作协议时。
镜头要停在‘合作期限三年’那一条上。
再配上字幕，直接回应华龙‘临时合作’的谣言。
另外，让拍摄团队多拍几个老年业主的笑脸特写。
比如老陈如果愿意出镜。
让他说说咱们之前帮他预约心脏科专家的事，更有说服力。”
林晚晴立刻在脚本上做标注。
“我马上跟岑知夏的团队对接。
让他们尽快去西湖悦府拍摄，争取明天早上把初剪版做出来。
中午前发到业主群里。
对了赵总，华东分公司刚才反馈——
老陈已经同意来总部参观医疗专员培训。
还说要带另外两个小区的业主代表一起过来。
大概下午两点到。”
“很好！”
赵长天脸上露出一丝笑意，“你安排人去楼下接他们。
路线就从医疗培训室开始。
再带他们去看咱们的设备检测中心。
让他们亲眼看看咱们的准备工作。
另外，准备几份《养老升级包服务手册》。
手册里附上已经落地小区的服务案例。
让他们带回去给其他业主看。”
林晚晴刚离开，苏羽昕就拿着一个红外报警器走进来。
设备上还连着一根数据线。
她把报警器放在办公桌上，按下测试键——
设备立刻发出“嘀嘀”的提示音。
同时手机上收到一条报警信息。
附带一张实时抓拍的照片——
照片里清晰地显示着办公室的场景。