赵长天接过进度表。
看到华北分公司在“自查问题整改”一栏——
写着“保定小区已完成电梯安全检测。
更换了3个老化的零件。
清理了小区绿化带的杂物，补种了10棵绿植”。
整改措施具体，有时间、有数量，不流于形式。
“明薇，你做得很好，自查不是走过场。
而是要真正发现问题、解决问题。
让各分公司在自查报告里，重点写‘整改后的效果验证’。
比如电梯更换零件后，有没有进行试运行。
绿植补种后，有没有安排专人浇水养护，确保整改不反弹。
另外，神秘客暗访时，要重点关注‘整改效果的持续性’。
比如抽查保洁是否按规定清扫，安保是否按时巡逻。
避免分公司只在自查时做表面功夫。”
“明白！我会在今天下午的分公司视频会议上。
强调‘整改效果验证’的要求，让各分公司重视起来。”
苏明薇打开平板电脑，调出神秘客的培训记录。
“这是神秘客的培训考核成绩。
5个人的考核分数都在90分以上。
尤其是在‘问题识别’和‘记录方法’这两项，得分最高。
能确保暗访记录的真实性和准确性。
另外，我们为神秘客准备了不同的身份。
有退休老人、年轻夫妻、租房的上班族。
覆盖不同的业主群体。
能更全面地了解服务情况。”
“考虑得很周到。”
赵长天点头认可，“让神秘客在暗访时，多跟业主交流。
收集他们的真实反馈。
比如对管家服务的满意度、对小区设施的建议。
这些信息比单纯的指标考核更有价值。
能为明年的服务优化提供依据。
另外，暗访结束后。
让品质管理处出具《服务质量改进建议书》。
针对发现的问题，提出具体的改进措施和时间节点。
发给各分公司落实。”
苏明薇离开办公室不久。
赵长天接到了集团董事长王崇仁的电话。
对方的声音带着威严，却难掩对黎光拓展进度的关心。
“长天，黎光今年的拓展目标完成得不错。
922个小区的签约量，值得肯定。”
王崇仁的声音从听筒里传来，“关于高文博和华龙勾结的事情。
集团纪检委和审计部已经在调查了。
你这边要做好配合，同时不能影响年底的拓展目标——
杭市的竞标、庆市的签约，都要拿下。
不能让外部干扰打乱我们的节奏。”
“请王董放心！
黎光团队已经做好了充分准备。
杭市答辩会有专利专家和应急方案。
庆市业委会考察有细化的接待方案。
一定能完成年底1000个小区的目标。”
赵长天的语气坚定，“关于高文博的事情。
我们已经收集了他跟赵丽、刘华涛的行程重叠证据、资金往来线索。
审计部也在加快调查。
相信很快就能查清真相，不会让他影响黎光的发展。”
“很好，我相信你的能力。”
王崇仁的声音缓和了一些，“集团会给你们提供支持。
要是需要资金或政策倾斜，随时跟我说。
年底拓展总结会，我希望听到你们的好消息。
也希望看到你们应对外部竞争的经验，在集团内部推广。
带动其他子公司的发展。”
挂了王崇仁的电话，赵长天的心里充满了底气——
有集团董事长的支持，黎光物业不仅能顺利完成年底目标。
还能在调查高文博的事情上占据主动，彻底清除内部的蛀虫。
他走到办公桌前，拿起杭市竞标和庆市签约的相关文件，再次核对细节。
确保每一个环节都没有漏洞。
下午三点五十分，岑知夏拿着一份《赵丽行为监控报告（12月4日上午）》走进来。
“赵总，这是赵丽上午的行为监控报告。
她一共尝试访问核心数据3次，都被系统拦截。
去数据室2次，去人事处资料室1次，翻找2013年的项目档案。
重点看了西南和杭州区域的项目。
另外，她在上午十点，给高文博发了一条微信。
内容是‘杭州和西南的资料不好拿，需要再想想办法’。
高文博回复‘别急，慢慢来，答辩会前一定要拿到’。
我们已经把聊天记录截图存档了。”
赵长天接过报告，看着微信聊天截图。
嘴角勾起一抹冷笑：“高文博还想在答辩会前拿到资料，简直是痴心妄想。
知夏，信息处要继续加强监控。
尤其是赵丽的微信、短信和通话记录。
一旦发现她要传递资料，立即拦截。
另外，在她的电脑上安装‘文件传输追踪程序’。
就算她把资料拷贝到U盘，也能追踪到U盘的型号和使用记录。
为后续的法律追责提供证据。”
“明白！我已经安排技术人员，今天下午五点前完成追踪程序的安装。
确保能实时监控赵丽的文件传输行为。”
岑知夏推了推眼镜，“另外，我们查到赵丽跟华龙竞标负责人张伟的微信聊天记录。
张伟在上午十一点，问她‘杭州的最终报价什么时候能拿到’。
赵丽回复‘还在想办法，黎光的防守太严了’。
这说明华龙确实急需杭州的报价。
想在答辩会上恶意压价，我们得提醒王明总做好应对。”
“我会亲自跟王明打电话。
让他再调整一下报价策略。”
赵长天拿起手机，拨通了王明的电话，“王明，华龙还在催赵丽要杭市的最终报价。
你们一定要做好报价保密工作。
核心团队成员的电脑要设置密码，禁止外接U盘。
另外，答辩时的公开报价。
可以在成本价的基础上，适当提高5%。
同时增加‘五年免费设备维护’的服务。
既体现我们的实力，又能应对华龙的恶意压价——
就算他们拿到旧版报价，也跟不上我们的新策略。”
“放心吧赵总！
我们已经把核心团队的电脑都设置了加密，禁止外接设备。
报价策略也会按您的要求调整。
保证让华龙的压价策略失效。”
王明的声音里带着自信，“另外，我们跟杭市本地的两家媒体已经沟通好了。
答辩会当天会派记者到场。
要是华龙搞小动作，就当场曝光他们。
让他们在杭市物业行业里抬不起头。”
挂了王明的电话后，赵长天看着窗外渐渐西斜的阳光。
心里充满了期待——
杭市的答辩会、庆市的签约、高文博的调查。
虽然事情繁多，但每一件都在朝着好的方向发展。
下午四点五十分，吴宇轩发来整理好的证据材料。
里面包括赵丽和高文博的机票订单、酒店入住记录、信用卡消费记录。
每一份证据都有清晰的截图和说明。
甚至还标注了时间、地点、金额的对应关系，一目了然。
赵长天将材料加密后，发给林雅。
附带一条消息：“这些证据能进一步证明赵丽与高文博的私下接触。
希望审计部能加快调查进度。”
下午五点二十分，李诗涵拿着一份《12月5日工作计划》走进来。
上面详细列了第二天的工作安排：“上午九点，召开杭市答辩会和庆市考察的最后协调会。
十点，审核杭市分公司的答辩ppt和承诺书模板。
十一点，听取品质管理处的抽查准备情况汇报。
下午两点，跟集团审计部沟通高文博的调查进展。
三点，审核年度拓展总结会的汇报材料。
四点，听取信息处的赵丽监控报告。”
“这个计划很合理。
如果不出意外，按这个安排执行。”
赵长天接过计划，在“杭市答辩会协调会”旁边标注了——
“重点确认应急方案和专利专家的到场情况”。
在“庆市考察协调会”旁边标注了——
“确认业主代表的沟通内容和伴手礼的准备情况”。
确保第二天的工作重点突出，不遗漏关键环节。
做完这些，他拿起手机，给苏羽昕发了条消息：“今天辛苦你了，早点回家休息！
明天还有硬仗要打。”
没过多久，苏羽昕回复：“你也别太累，我相信我们一定能赢。”
赵长天脸上浮现出一抹微笑。
晚上六点，天色渐渐暗下来。
总部办公楼的灯光却依旧明亮。
赵长天拿起公文包离开。
走到一楼大厅时，他看到品质管理处的办公室还亮着灯。
苏明薇正趴在电脑前，认真地修改抽查计划。
桌面上散落着几张小区服务质量的照片。
信息处的灯光也亮着，岑知夏和技术人员围在一起。
盯着电脑屏幕。
赵长天没有打扰他们。
他走出办公楼，晚风带着一丝凉意吹过。
抬头望去，广市的夜空被城市的灯光照亮。
回到家后，赵长天简单洗漱、吃过晚饭后。
打开电脑。
再次审核杭市分公司发来的答辩ppt。
ppt的首页用红色字体写着“黎光物业——
以科技赋能服务，以真诚守护家园”。
后面的内容从公司资质、项目案例、专利技术到服务承诺，逻辑清晰，数据详实。
在“专利技术”板块，ppt用动画展示了环保专利的研发过程。
对比了黎光与行业其他公司的技术参数，突出了核心优势。
在“服务案例”板块，播放了天河骏景花园、深圳湾小区的业主采访视频。
真实的反馈比任何华丽的辞藻都更有说服力。
审核到最后一页时，赵长天的目光停在“未来规划”上——
浙省分公司计划在未来三年，在长三角区域拓展50个小区。
建立“智慧物业生态圈”，整合养老、教育、医疗资源。
为业主提供一站式服务。
这个规划与他的想法不谋而合。
也让他对杭市的竞标更有信心。
他在ppt上做了几处修改建议。
比如增加“华龙不正当竞争证据汇总”的二维码链接，方便评委随时查看。
在“服务承诺”部分标注具体的时间节点，让承诺更具可操作性。
然后将修改建议发给王明。
附带一条消息：“ppt整体很好，已标注几处修改建议。
明天上午十点前调整完毕，确保答辩万无一失。”
很快，王明回复：“收到！
我们会连夜调整，明天上午十点前发给您终审。
另外，专利专家已经熟悉了答辩流程。
针对华龙可能提出的‘专利抄袭’质疑，准备了15个反驳点。
包括第三方检测报告、研发人员的工作记录。
保证让华龙无话可说。”
晚上九点，林雅发来消息：“沪市警方已经调取了酒店的监控录像。
发现11月10日和25日，高文博和赵丽在酒店大堂见过面。
还一起进了电梯。
11月25日晚上，刘华涛也出现在酒店。
与高文博在房间里待了两个小时。
这些证据已经能够证明高文博与华龙的勾结。”
看到消息，赵长天回复林雅：“谢谢！辛苦你了！
我们会做好配合，确保调查顺利进行。
同时保证杭市答辩会和庆市签约不受影响。”
挂了电话，赵长天点上一支烟。
心里充满了轻松和期待。
翌日，清晨的阳光穿透薄雾，给黎光物业总部园区的银杏树上镀了一层金边。
赵长天的车刚停稳，就看到岑知夏抱着笔记本电脑站在办公楼门口。
她手里攥着一叠打印纸。
看到赵长天，立刻小跑过来。
“赵总！有新发现！”
岑知夏的声音带着熬夜后的沙哑，却难掩兴奋。
“凌晨两点，赵丽用私人邮箱给张伟发了一封加密邮件。
我们破解后发现，是杭市分公司的旧版环保项目预算表！
不过她没敢发最终版，只发了11月中旬的初稿。
而且故意隐去了‘设备维护费’和‘人工成本’这两项关键数据——
看来她也怕被我们抓现行，留了后手。
另外，我们追踪到张伟的邮箱在凌晨三点转发了这封邮件。
收件人是华龙物业的副总裁刘华涛。
邮件标题写着‘黎光杭州预算参考’，已经截图存档了！”
赵长天接过打印纸，上面清晰地印着邮件内容和转发记录。
旧版预算表上“设备采购单价”被红色方框标注。
而“维护费”一栏确实是空白。
他指尖划过纸张，眼神渐沉：“赵丽倒是精明，知道藏关键数据。
但就算是初稿，也能给华龙提供压价的方向。
你立刻把这份证据加密发给张文磊组长和杭州的王明。
让王明再调整一次报价策略——
把公开报价里的‘设备采购单价’适当提高3%。
同时把‘三年免费维护’升级成‘五年免费维护’。
用服务优势抵消价格差异，让华龙的压价失去意义。”
“明白！我现在就发！”
岑知夏转身要走，又被赵长天叫住，“再给赵丽的私人邮箱设置‘关键词预警’。
只要出现‘杭市’‘报价’‘西南’这些词，立刻触发提醒。
另外，监控她的快递和外卖记录。
防止她用线下方式传递资料——
越到最后关头，越不能掉以轻心。”
七点五十分，赵长天走进办公室。
李诗涵已经将一杯温热的普洱茶放在桌上。
浅灰色职业装的领口别着一枚小巧的珍珠胸针，显得干练又精致。
“赵总，这是今天的会议议程和待审核文件清单。
九点开杭州答辩会与重庆考察协调会。
十点审核王明发来的最终版答辩ppt。
十一点听取苏明薇处长的抽查准备汇报。
下午两点对接集团审计部的林雅部长——
所有材料都按优先级整理好了，放在您的左手边。”
赵长天扫了一眼清单，看到“协调会参会人员”里——
不仅有苏羽昕、郑军、许嘉豪。
还加了广市分公司主管天河区的李全副经理——
显然是李诗涵考虑到庆市业委会要参观骏景花园。
特意让他参会同步细节。
“想得很周到，让李全提前准备骏景花园的现场讲解稿。
重点突出智慧养老和亲子活动的落地效果。
最好带几段业主日常活动的视频。
比单纯的文字讲解更有说服力。”
八点二十分，赵长天刚翻开重庆考察的接待方案。
苏羽昕就推门进来，手里拿着一份《服务质量承诺书》草案。
“长天，郑军已经把承诺书初稿改好了。
里面明确了‘智能门禁12月20日前安装完毕’
‘健康小屋每周开放6天’
‘环保整改3月底前验收’这些硬指标。
还加了‘未达标赔付条款’——
要是我们没按时完成，愿意按每月0.5%的物业费标准赔偿业主。
足够显示诚意了。”
赵长天接过草案，看到“赔付条款”那一页用加粗字体标注。
条款细则清晰，没有模糊表述。
他指着“健康小屋”部分：“这里可以加一句‘每月邀请社区医生坐诊1次’。
庆市的老年业主多，医疗资源对接是他们最关心的。
加上这句，能让承诺书更有吸引力。
另外，让郑军今天上午联系庆市业委会的主任。
提前把承诺书发过去让他们审核。
避免考察时出现条款争议。”
“我现在就跟郑军说！”
苏羽昕拿出手机，手指快速敲击屏幕。
“对了，许嘉豪已经跟广州市少年宫教育中心签了合作意向书。
他们承诺会派3名资深老师负责重庆小区的亲子活动。
还会提供定制化的课程方案。
比如针对3-6岁孩子的绘本课，7-12岁的手工课。
已经把课程表发过来了，您要不要看看？”
赵长天接过课程表。
看到每周六上午都安排了不同主题的活动。
还标注了“家长可陪同参与”。
甚至预留了“业主意见反馈栏”。
“很好，让张昊把课程表印成彩色手册，作为伴手礼的一部分。
庆市业委会看到我们连课程都规划好了。
会更放心把小区交给我们。”
八点五十分，办公室的内线电话响起，是吴宇轩打来的。
“赵总，赵丽今天早上八点来找我。
说要‘核对西南小区的项目预算明细’。
我按您的要求，以‘预算未最终定稿’为由拒绝了。
她看起来有点急躁，还追问‘什么时候能定稿’——
我怀疑她是在帮华龙催西南的资料。
想在庆市业委会考察前搞小动作。”
赵长天的手指在桌面上轻轻敲击，沉吟片刻：“你继续跟她打太极。
就说‘正在等审批，具体时间不确定’。
另外，你安排人故意在她面前整理‘广州本地小区的预算表’。
假装不小心把西南的文件夹露出来，看看她会不会上钩——
要是她敢偷拿，我们正好抓现行。”
“明白！我这就安排！”
吴宇轩挂了电话，赵长天转头对李诗涵说：“让安管处在财务处的文件柜附近加装一个隐蔽摄像头。
对准西南项目的文件夹。
要是赵丽有异动，能清晰拍到证据。”
九点整，三楼会议室里已经坐满了人。
苏羽昕、郑军、许嘉豪、岑知夏、苏明薇、广市分公司的李全依次落座。
每个人面前都放着厚厚的资料。
赵长天走进会议室，目光扫过众人。
声音沉稳有力：“今天的协调会有两个重点。
一是确保明天杭市答辩会万无一失。
二是做好后天庆市业委会的考察接待——
这两件事都关系到年底1000个小区的目标，容不得半点差错。”
他先看向岑知夏：“信息处这边。
华龙那边有没有异常？”
岑知夏推了推眼镜，打开笔记本电脑：“华龙那边，我们监控到刘华涛的团队，昨天下午在杭市答辩会场附近的酒店入住。
随行人员里有一个叫‘张诚’的人。
曾因‘商业诋毁’被行业协会通报过——
怀疑是他们安排来现场闹事的。
已经把他的照片发给杭州的安管队了，让他们重点盯防。”
“做得好。”赵长天点头，又看向王明（远程参会），“杭州那边的应急准备怎么样？
安管和民警的对接到位了吗？”
屏幕里的王明总穿着深色西装：“赵总放心，10名安管队员已经到位。
每人配备了对讲机和执法记录仪。
跟当地派出所的民警也对接好了。
答辩会当天会有2名民警在会场值守。
另外，我们准备了3份不同版本的答辩ppt。
分别对应‘正常答辩’‘应对假证据’‘现场闹事’三种情况。
专利专家也已经熟悉了所有反驳点，保证不会出纰漏。”
赵长天看向郑军：“法务这边，华龙要是在答辩会现场拿出假证据。
我们怎么应对？”
郑军拿出一份《证据质证指南》：“我们已经准备了完整的质证流程。
一旦华龙展示假证据，首先要求他们提供证据来源。
其次现场播放我们的真证据（如专利局的登记记录、业主的真实签名）。
最后请专利专家从技术角度拆解漏洞——
同时，媒体记者会在场记录。
确保华龙的造假行为被公开曝光。”
九点四十分，杭市答辩会的准备情况汇报完毕。
赵长天转向庆市考察的对接：“许嘉豪，亲子活动的合作和伴手礼准备得怎么样了？”
许嘉豪拿起合作意向书：“少年宫教育中心的合作已经敲定。
课程表和老师资料都准备好了。
伴手礼选了广绣挂件和智能设备使用手册。
广绣挂件上绣了‘黎光服务’的logo。
手册里附了骏景花园业主的使用案例。
今天下午就能送到总部。”